ビジネスマナー講座

最新ビジネスマナー

ビジネスマナーの基礎

・ビジネスマナーとは

・身だしなみのマナー
　|-ヘアスタイルのマナー
　|-新入社員のスーツ選び
　|-ビジネスマン必携のマナーグッズ

・敬語の基本
　|-尊敬語
　|-謙譲語
　|-丁寧語
　|-過剰な敬語は嫌味

・ビジネス会話の基礎
　|-クッション言葉

・お辞儀の基本マナー

・おいしいお茶の淹れ方・出し方

・公私混同は厳禁

上座と下座のマナー

・タクシーの上座と下座

・列車・電車の上座と下座

・エレベーターの上座と下座

・応接室の席次（上座と下座）

・会議室の席次（上座と下座）

電話・FAX・Eメールのビジネスマナー

・電話をかける前のチェック

・電話をかけるタイミングのマナー

・電話のかけ方のマナー

・相手が不在の場合のマナー

・電話の受け方・応答マナー

・電話取次ぎのマナー

・電話での問い合わせへの応対

・携帯電話利用のマナー

・電子メールの活用とマナー

・FAXの活用とマナー

・電子メールのビジネスマナー
　|-電子メールの基本
　|-宛先・CC・BCCの使い分け
　|-ビジネスメールの基本とマナー
　|-電子メールは完璧なツールではない
　|-私用メールは厳禁
　|-陥りやすい電子メールのマナー違反
　|-電子メールの便利機能を活用しよう

・インターネットのビジネス利用の注意点

手紙・お礼状のマナー

・ビジネスと手紙
・電報の送り方とルール
　|-弔電（電報）とその例文
　|-祝電（電報）とその例文

その他のマナー

・接待でのマナー
・間違いが多いビジネスマナー一覧
　|- 「御中」と「様」の使い分け
　|- 「当社と弊社」「貴社と御社」の使い分け
　|- 「様」と「殿」の使い分け
　|- 役職名＋「様」「殿」のビジネスマナー
　|- ビジネス文書・メールでの「各位」の使い方
・慶事・弔辞のマナー
　|-結婚披露宴に招待されたときのマナー
　|-結婚披露編返信ハガキの書き方
　|-通夜に参加する際の服装とマナー
　|-葬儀に参加する際の服装とマナー

社内でのビジネスマナー

・ほうれんそう
　|-報告の仕方
　|-連絡の仕方
　|-相談の仕方

・遅刻/早退/欠勤のマナー
　|-遅刻のマナー
　|-早退のマナー
　|-欠勤のマナー

・挨拶言葉の基本

・上司・同僚への挨拶

・社内での呼称

・職場での人間関係の注意点

・職場における態度

・社内での飲食マナー

・社内での喫煙マナー

・重要情報に対する対応

・命令や指示の正しい受け方

・出張のビジネスマナー

取引先・お客様への対応マナー

・来客への対応マナー
　|-会議室・応接室へのお通し
　|-話を切り上げる際のマナー
　|-お見送りのマナー

・取引先への訪問マナー
　|-アポイントメント（アポ取り）のマナー
　|-飛び込み営業のマナー
　|-訪問の準備をする
　|-受付での対応マナー
　|-応接室での対応マナー
　|-担当者との面談マナー
　|-訪問先からの辞去
　|-訪問先へのお礼
　|-個人宅訪問時のマナー

・名刺交換のマナー

・人物紹介のマナー

・交渉・営業・提案の基礎知識
　|-質問力
　|-共感力
　|-第1ステップ：関係作り（ラポール）
　|-第2ステップ：動機付け
　|-第3ステップ：ヒアリング
　|-第4ステップ：プランの提示
　|-第5ステップ：提案
　|-第6ステップ：疑問解消
　|-第7ステップ：欠点の解消
　|-第8ステップ：意思決定（実行時期）
　|-第9ステップ：クロージング