営業日とは何か？
営業日という表現は様々な場面で利用されています。通常は会社が営業している日という...
年賀状裏書きのマナー
年賀状の裏書き（相手にお祝いの言葉を述べたり近況を知らせたりするところ）の書き方...
手紙や年賀状、表書きのマナー
年賀状の表書き（宛名や郵便番号、自分の住所などを書く側）についてのマナーをまとめます。ちなみに、年賀状に限らず、手紙の表書き全般にいえる内容となっておりますのでご活用下さい。
気付（きづけ）の意味と使い方
荷物や手紙を送るときなどに使われる「気付」という表現、みなさまどういう意味のものなのか？御中や○○様方などとの違いなど理解されているでしょうか？ここでは、気付（きづけ）の意味や使い方などについて分かりやすく説明していきます。
香水とビジネスマナー
最近では男女を問わず香水をつける方が増えています。ビジネスマナーとしても香水をつけること自体は問題ありません。ただし、強い香りはビジネス向けとはいえませんので、オーデコロンのように比較的香りの弱いものを選択するようにしましょう。
クールビズと身だしなみ
最近社会的にも認知された「クールビズ」。いわゆるスーツの上着を脱いでノーネクタイがクールビズのスタイルとなるわけですが、クールビズ＝だらしない格好になってしまってはいけません。たとえノー上着、ノーネクタイであってもだらしがないとは見られないように気をつけるのが真のビジネスマンです。
電報の送り方とルール
お祝いのときや不幸があったときなど、披露宴や葬儀に参加できない場合に活用されるのが電報です。元々は連絡手段として使われてきましたが、近年では一般電報はほとんど姿を見なくなり、慶弔扱電報は結婚式や葬儀などに使われます。
電子メールの便利機能を活用しよう
ここでは、電子メールにおいて非常に便利な様々な機能を紹介していきます。主に、マイクロソフトのoutlookをベースに知っておくと便利な小技や機能を紹介します。活用すればビジネスにおける電子メールがもっと活用できるはずです。
列車・電車の上座と下座
上司や取引先の方と一緒に電車や列車に乗ることもあるでしょう。横並び煮の電車（通常の通勤電車）などの場合には上座や下座を意識する必要ありませんが、特急列車や新幹線のような縦に並んでいる席には上座と下座があります。
個人宅訪問時のマナー
仕事の件で個人のお宅を訪問することもあるかと思います。個人宅を訪問するというのは、お客様（相手）にとってはプライベート空間を見せることでもありますので、事務所を訪問する場合よりもより丁寧に対応をする必要があります。
髭と身だしなみのマナー
ビジネスマンの方でしたら基本的に髭（ヒゲ）は全面的にNGです。おしゃれなヒゲであってもデザイナー・芸能関係など特殊な業界で働いている方以外はやめておきましょう。特に新人の場合は良い印象で見られることはまずありません。
役職名＋「様」「殿」のビジネスマナー
よくビジネス文書や口語において「社長様は○○」「山田専務様」というように「役職名」＋「様」「殿」といった使い方をしている場面に出会うことがあります。これは言葉遣いとしてはNGな表現です。
様と殿の使い分け
ビジネス文書やメールでは、○○様とかかれる場合と○○殿とかかれる場合があります。では、「様」と「殿」はどのようにして使い分ければよいのでしょうか？原則として、様はオールマイティであるのに対して「殿」は目下の人に対する敬称といわれています。
ビジネス文書・メールでの「各位」の使い方
複数の関係者にメールや文書を書く際に「各位様」という表現を付かされる方が散見されます。そもそも「各位」とは、「おのおのがた」＝「皆様方」という意味です。各位に様をつけるということは皆様様と変な日本語になってしまいます。
電子メールと添付ファイルのマナー
電子メールの中でも便利な機能が「添付ファイル」です。これは電子メールにword（ワード）やexcel（エクセル）といったファイルをメールと一緒に送ることができるというものです。しかし、この添付ファイルはむやみに使うと相手に迷惑を掛けてしまう場合がありますので注意が必要です。
電子メールは完璧なビジネスツールではない
最近、特に若手のビジネスマンに見られるのが、全ての用件を電子メールで送るというものです。確かに電子メールは便利ばビジネスツールです。しかし、電子メールが手紙や電話、FAXなどの他の通信ツールと比べて全ての面で優れているわけではありません。ここでは、電子メールの使いどころと他の通信ツールと違いを説明していきます。
ビジネスメールの基本とマナー
ビジネスメールの基本では、ビジネスの現場で電子メールを利用する際に心がけておきたい、ビジネスメールの基本的なポイントや書き方などを分かりやすく解説していきます。ビジネスメールの基本は「わかりやすさ」です。多い人は一日に何百通ものメッセージ（メール）を受け取るわけですから、こうした基本を抑えておくことがポイントです。
電子メールの基本とメリット・デメリット
まずは、電子メールの基本を理解しましょう。電子メールを送る際には、どういった入力項目があり、それぞれがどんな機能を持っておくのかなど電子メールの基本を説明します。電子メールをビジネス利用する際には最低限ここは理解しておきましょう。
「宛先」「CC」「BCC」の使い分け
まずは、電子メールの基本を理解しましょう。電子メールを送る際には、どういった入力項目があり、それぞれがどんな機能を持っておくのかなど電子メールの基本を説明します。電子メールをビジネス利用する際には最低限ここは理解しておきましょう。
電子メールのビジネスマナー
最近では、ビジネスにおける連絡にももっぱら電子メールが活用されるようになりました。電子メールのメリットは、伝えたいことがすぐ伝わる。また、受け取った相手も読めるときに受信して読むために、送信する時間などを気にする必要が無いという点が挙げられます。
「席を外しております」と「外出しております」の使い分け
電話対応で担当者が不在のとき、申し訳ございませんが●●は席を外しております、●●は外出しております（外に出ております）などと説明することがあるかと思います。この二つの言葉は一見同じ意味のように聞こえますが、微妙に意味が違います。
「当社と弊社」「貴社と御社」の使い分け
自分の会社のことを呼ぶとき「当社」と呼んだり「弊社」と読んだりすることがあるかと思います。逆に、相手の会社のことを「貴社」と呼んだり「御社」と読んだりします。こうした自分や相手の会社を呼ぶ際の代名詞としてよく用いられる「当社」「弊社」「貴社」「御社」についての使い分けを分かりやすく説明していきます。
御中と様の使い分け
最近頂くお手紙やハガキでも「御中」と「様」の使い方が間違っているケースも多く見られます。手紙やハガキで恥をかかないためにも「御中」や「様」の使い分けのマナーを学びましょう。
クロージング
クロージングとは成約するという意味となります。お客様にこちらが提案したプランに納得していただき、そのプランを開始する時期まで決定した段階がクロージングとなります。納得いただいたことを確認して、まずは感謝の気持ちを伝えます。その後具体的なプランの実行に当たる上で「こちら」と「お客様」で行っていただく手続き上の話を進めていきます。
意思決定（実行時期）
具体的な取引についてのプランを提案し、プランそのものの良さについては納得してくれたけれど、具体的に行動することに対して、お客様は「そのうちやります」とか「しばらく考えたい」などと実行時期を遅らせる発言をすることがあります。ここでは、お客様や取引先の意思決定の遅れを解消するための方法を解説します。
会議室の席次（上座と下座）
会社内や取引先との間で会議やプレゼンなどで会議室を使うこともあるでしょう。会議室にも当然上座と下座があります。ここでは、会議室における席次（上座と下座）について解説していきます。
応接室の席次（上座と下座）
ビジネスの話し合いや取引などでは応接室（応接間）での話し合いが多いのではないでしょうか。応接室にも当然上座と下座があります。ここでは、応接室における席次についてのビジネスマナーを分かりやすく説明していきます。
欠点の解消
提案をした際にはお客様から「でも○○っていう欠点があるんじゃないの？」などという疑問がでることがあります。こうした場合、お客様の勘違いや理解不足によるものの場合、基本的には「疑問解消」の項目で解説したとおりに疑問の内容を明らかにしていきますが、解決できない明らかな欠点である場合は欠点を指摘されているということになります。ここでは、指摘された欠点を解消する技術を解説します。
疑問解消
最適な提案をしたと考えていてもお客様や取引先がまだ完全にその提案に関して決めきれないという場合があります。これは受諾や拒否をするにあたって必要な情報がまだ不足しているということを意味しています。そうした場合は、どういった情報が不足しているのかを考えて、しっかりとフォローすることが重要です。
エレベーターの上座と下座
オフィスビルなどでは普段日常からエレベーターを利用する機会が多いかと思います。ここでは、エレベーターにおける上座と下座についての解説とエレベーターに乗り降りする際のマナーについて分かりやすく解説していきます。
提案
提案とは、最終的にお客様や取引先との取引における、その内容の具体化といえます。ヒアリングやプランの提示などを通じて知りえたお客様や取引先のニーズをできる限り満たした一貫性のある提案を行うことが重要であるのは当然です。
ビジネスと手紙
情報化社会の現在、大切な用件や挨拶も電子メールを使えばすぐに相手のところにまで飛んでいきます。しかしこうした時代だからこそ手書きで書かれた手紙が人の心を打つこともあります。ビジネスは人と人のコミュニケーションで発展するものでもありますので、こうした手紙がビジネスにおいて役立つケースも多数あります。
訪問先へのお礼
原則として日常的な訪問である場合には、帰社後に特別に相手に対して挨拶などをする必要はありません。電子メールなどで「本日はありがとうございました」などと挨拶をする程度で十分です。逆に電話でお礼を言っても、辞去する際の挨拶と被りますし、電話で呼び出すほどの用件でもなくかえって失礼です。ただし、大きな取引が成立した際やお世話になった場合などはお礼をすると効果的です。
訪問先からの辞去
原則として打ち合わせなどを終わらせる（切り上げる）のは訪問者側が行うのがマナーとされています。ですから、相手はもう帰って欲しいのにと思っているのにそれを言い出せないでいるだけかもしれません。話が終わったのでしたらできるだけ早く辞去するようにします。
担当者との面談マナー
担当者との面談マナーにおいては、具体的に取引先の担当者と面談する際の基本的な対応に関するビジネスマナーを中心に解説していきます。
応接室での対応マナー
訪問先では担当者と会う前に先に応接間に通されることもあるでしょう。こうした場合の基本的な対応についてや、担当者を待っている間のマナーについてそれぞれを分かりやすく説明していきます。
プランの提示
プランの提示とは、交渉や営業においてお客様のもつニーズがヒアリングによりある程度明らかになった後に行うものです。お客様のニーズを聞き出してすぐに提案をしても相手は「もっといいプランがあるのではないか？」と疑問に思うものです。そこで、お客様からヒアリングしたニーズを実現させるためのプランをいくつか提示してそれらの内容を説明した上で、具体的な提案を図るというのがコツとなります。
ヒアリング
ヒアリングは主に、お客様や取引先のニーズを明らかにする、理解するために用います。ただし、単に質問を単発単発で行うだけでは話が冗長となってしまうだけで、逆に的外れな質問をしているとかえって相手をイライラさせることにもつながります。そのためにも、的確で的を得た質問（ヒアリング）を行えることが良い商談へと結びつくのです。
受付での対応マナー
大きな会社の場合は、受付などを通して顧客や取引先とお会いすることになるでしょう。こうした場合は、受付の方にしっかりとした挨拶をした上で、指示を受けるというのが一般的です。基本的に、アポイントの時間というのは、アポを約束した方と会う時間と考えておきます。
訪問の準備をする
具体的なアポイントが決まり訪問する予定ができたら、訪問先に訪問する為の準備をしておく必要があります。最低でも、訪問先までの交通ルートやそれにかかる時間などはあらかじめ考えておき、最低でも10分前には到着できるように予定を立てておきます。また、訪問先で必要になる書類や情報なども整理しておきます。
飛び込み営業のマナー
飛び込み営業はアポイント無しに会社や個人宅などに訪問をして営業するタイプの訪問方法です。基本的に飛び込み営業はアポ無しという時点でマナー違反なのですが、営業における基本とも言われて、広く利用されている方法でもあります。ここでは、既にマナー違反な飛び込み営業において相手に対して少しでも良い印象を持ってもらうためのマナーを解説していきます。
アポイントメント（アポ取り）のマナー
仕事の件で誰かと会うという場合は、原則としてアポイント（面会の約束：アポ）を取るのがマナーです。たとえ親しい間柄の取引先やお客様であっても、相手には相手の都合がありますので、これは徹底しましょう。ここでは、正しいアポイントメントの取り方やそのマナーなどを説明していきます。
取引先への訪問マナー
ビジネスの上で取引先や新規顧客などのところへのアポ取り（アポイントメント）、飛び込み営業、訪問前の準備、訪問先での受付での対応や応接室（会議室）での対応、訪問先から辞去するまでの取引先訪問における様々なシーン別のマナーを解説していきます。
お見送りのマナー
商談や打ち合わせなどが終わった場合、お客様をお見送りすることになります。こうした場合、お客をもてなすという行為の締めくくりであるといえます。最後ですから気を抜かずにしっかりとお見送りをするようにしましょう。ここでは、お見送りのマナーについて分かりやすく説明していきます。
話を切り上げる際のマナー
会議や打ち合わせにおいて用件自体は済んだのに中々帰ってくれないお客様もいるでしょう。ただ、こういう場合に単に「それではこれで」と応対側は中々言いづらいものです。基本的なマナーでは話を終わらせて席を立つのは来客側とされているからです。ここでは、話の切り上げ方やそのポイントを解説します。
人物紹介のマナー
それぞれが初対面の人同士を引き合わせる場合、その紹介の仕方にはマナーがあります。基本的には、身内を相手に対して紹介してその後、相手方を身内に紹介していきます。人を紹介する場合のビジネスマナーとして「敬意を示すべき人の紹介後にする」という考え方があります。ここでは、人を紹介する際のマナーについて解説していきます。
動機付け
動機付けとは、お客様（話し相手）に対して、自分とこれ以上の話をすすめるメリットを感じてもらうために利用する会話のスキルです。相手が話すつもりになっていないのに、無理に提案を進めても相手は話を聞いてはくれません。そのため、お客様がこちらと話したいと思う動機付けが必要となるのです。ここでは、会話における動機付けの技術を学びます。
関係作り（ラポール）
ラポールとは、そもそも心理学の用語で「セラピストとクライエントとの間の心的状態を表す」用語です。ここでは、ビジネス現場においてお客様との間で打ち解けた雰囲気を作るということを意味します。交渉や営業における第一段階のスキルで、お客様の緊張感や不安感を和らげて、交渉の土台作りをしていきます。ここでは、ラポールの技術についてわかりやすく解説していきます。
共感力
共感力とは、質問力と同様に、交渉や営業、商談におけるあらゆる場面で用いられるビジネス力です。お客様や取引先の発言に対して受け手は必ずそれを受け止める必要があります。基本的に人は自分の発言を否定されると相手に対してよい印象を持たず、逆に肯定（共感）されると好感を持ちます。ここでは、様々な共感の仕方についてわかりやすく解説していきます。
名刺交換
名刺交換は初対面の相手とお話をする際に、まずはじめに行う挨拶の一つです。名刺交換は挨拶の一部で、相手に対して自分を覚えてもらうための流れでもあります。また、受取る名刺は紙ですが、相手の分身的存在でもあるのです。少なくとも相手の目の前でぞんざいに扱ってはなりません。ここでは、名刺交換やその後の確認などのマナーやルールを解説します。
質問力
ビジネスの現場における交渉や営業において重要な会話スキルとして「質問力」が挙げられます。ここでは、取引現場においてどのような質問をどのような意図で、またどのようにして活用していくべきなのかをわかりやすく解説していきます。
応接室・会議室への案内
お客様と打ち合わせや会議などを行う場合、基本的には立ち話ではなく、相手を話をできる場所まで案内することになります。ここでは、お客様を応接間（応接室）や会議室に案内する際のマナーや席次について分かりやすく説明していきます。
来客への対応マナー
会社にいると、アポイント有無しに関わらず様々な方が会社に来ることがあるでしょう。こうした場合、相手が誰であれ必ず挨拶をしましょう。基本的に気づいた人がすばやく対応するのがマナーとなります。ここでは、会社に来客が来た際の応対マナーについて解説していきます。
ファックス利用のマナー
電子メールの普及により使用頻度が下がったといわれるファックス（FAX）ですが、現在でも多くの場面で書類や文書などの送付に用いられることもあります。ここでは、FAXの利用に関するビジネスマナーについて 送り方やその方法などについて分かりやすく解説していきます。
電子メールの利用マナー
電子メール（Eメール）の存在は電話並みの連絡速度と情報の保存・記録ができ、相手が在席・不在に関わらず連絡が可能な非常に便利なツールです。近年では、ほとんどのビジネス取引において電子メールでの連絡は必要不可欠ともいえます。しかし、電子メールは万能な連絡ツールではありません。使い方のマナーとその性質を理解して上手に活用しましょう。
携帯電話利用のマナー
近年のビジネススタイルにおいて携帯電話という存在はもはや切っても切り離せないものになってきています。特に営業マンなど会社外で業務を行う時間が長い人にとって携帯電話という存在はビジネスにおいて不可欠なツールといえるでしょう。しかし、携帯電話は便利な反面、マナー違反やビジネス上の不都合を生じさせる場合があります。ここでは、携帯電話の利用マナーについて解説していきます。
電話での問い合わせへの対応
外から掛かってくる電話には会社のサービスや業務に関する問い合わせも多いと思います。ここでは、外からの電話での問い合わせに対する基本的な対応方法や対応のマナーについて分かりやすく説明していきます。
クッション言葉
クッション言葉というのをご存知でしょうか？クッション言葉とは、言葉の前につける言葉でビジネスにおいては様々な場所や場面で使われています。「恐れ入りますが、」などがその代表的な用例です。ここでは、クッション言葉のマナーとその活用法を解説していきます。
ビジネスでの話し方の基礎
ビジネスでの会話は基本的に友人との他愛も無いおしゃべりや小説を読むように韻を踏んだりしてしゃべるといったことではありません。基本的に「分かりやすく」「具体的に」「簡潔に」話すのが基本となります。ここでは、ビジネスにおける話し方の基本を解説します。
出張のビジネスマナー
仕事をすると、1泊以上の宿泊を伴うような仕事をまかされることもあるでしょう。出張の最大のポイントは、長距離を移動して取引先と会うことになるため、「忘れました」などのミスが大きなロスになってしましい、場合によってはビジネスの失敗にも繋がる恐れがあるという点が挙げられます。ここでは、出張のマナーや心得について分かりやすく解説していきます。
電話取次ぎのマナー
新人や新入社員の場合、自分では電話相手の用件に対して対応することができないので、担当者や先輩などに代わってもらうことが多いと思います。そうした際でもしっかりとした対応をしないと、先輩や担当者に迷惑をかけてしまったり、電話相手に対して失礼な態度と写ってしまうこともあります。ここでは、電話の取次ぎに関するマナーを解説していきます。
電話の受け方・応対マナー
会社に電話がかかってきた場合、新入社員や新人の場合は誰よりも先に電話をとる習慣をつけましょう。仕事の内容もよく分かっていないから電話は取りたくないという気持ちは分かりますが、新人にできる仕事と言えばこのくらいしかありませんので、積極的に電話にでます。電話応対は会社がどのような事業をやっているかを知ることにも繋がりますので勉強と思ってしっかりと対応します。
相手が不在の場合のマナー
電話をかけた際に、相手が不在にしていることも多いでしょう。ここでは、電話をかけた時に相手（名指し人）が不在であった場合の対応について説明していきます。原則として、相手が不在の場合は基本的には再度自分からかけなおすというのがビジネスマナーです。
電話のかけ方
電話をかける際は、相手に対して自分のことを認識してもらうのが重要になります。電話で話したい相手がすぐに電話に出てくれるとは限りません。そのため、まず電話に出てくれた相手に対して自分が誰なのかを名乗るのがマナーです。ここでは、電話をかける際の具体的なマナーを解説していきます。
電話をかけるタイミングのマナー
業務時間に仕事の用件であればいつでも電話を掛けても良いというのは間違いです。緊急の用件の場合はその限りではありませんが、急ぎではない電話の場合、相手が忙しいであろう時間帯は外すのがビジネスマナーです。
電話をかける前のチェック
電話をかける際は、相手が電話に出てから話を組み立てるのでは、話がちぐはぐになってします場合があります。単なる事務連絡であればよいでしょうが、少々でも込み入った話や用件の場合は電話を書ける前に話す用件を整理するのがマナーです。
名刺の扱い方と管理法
名刺はビジネスマンにとって第2の顔のようなものです。初対面の挨拶には欠かすことができないものですので、大切に扱いましょう。特に営業職にとっては、名刺は会社や自分を取引先に覚えてもらう重要なツールでもありますので、しっかりと管理するようにしましょう。ここでは、名刺の扱い方と管理方法などについて解説していきます。
会議参加のマナー
会社によって程度の差はあるものの、多くの会社では会議が開催されることがあるはずです。そして、新入社員や若手社員であっても会議に参加する必要があるでしょう。会議というのは、会社や部門における方向性などを決める重要な場、積極的な準備が必要です。ここでは、会議出席に関するマナーや心得を解説していきます。
遅刻・早退・欠勤のマナー
遅刻・早退・欠勤は、ないのであれば無いほうが良いのですが、やむを得ずという場面があることもあります。こうした場合は、しっかりとした対応をすることで、後々についてのフォローをすることが重要になります。ここでは、遅刻や早退、欠勤についてのビジネスマナーを説明します。
欠勤のマナー
基本的に、当日になって欠勤を申し出るのはよほどの事情がある場合のみと考えましょう。新人であっても若手であっても会社にとっては重要な戦力です。戦力が抜けるということはそれを誰かが穴埋めしなくてはならないということですので、大きなマイナスです。ここでは、欠勤の際のマナーを解説します。
早退のマナー
体調が悪い場合や個人的な事情によりやむを得ず、早退をしなければならない場面もあるでしょう。通常、正当な理由があれば早退が許可されることがほとんどです。ただし、多くの会社では早退する際はしっかりとした手続きを踏むことが要求されています。ここでは、早退の基本的な手続きとそのマナーを解説します。
遅刻のマナー
本来遅刻というものは、あってはならないものですが、やむをえない場合もあるでしょう。ここでは、遅刻した場合の対処の仕方や上司（会社）への報告の仕方などを分かりやすく解説していきます。
相談の仕方
相談とは「ほうれんそう」の一つとされ、社会人の基本動作の一つに挙げられます。ほうれんそうの中でも相談は最も重要ともいえる項目で、特に新入社員のうちは必須の行動として挙げられます。仕事で分からない点や不安な点があれば、必ず上司や先輩に相談するようにしましょう。
連絡の仕方
連絡とは「ほうれんそう」の一つとされ、社会人の基本動作の一つに挙げられます。連絡と報告は同じ情報の伝達という意味で同じで、少し理解しにくい項目かもしれませんが、報告は命令を与えた上司や先輩などに報告するものであるのに対して連絡は多くの関係者に情報を伝えるものです。
報告の仕方
報告は、「ほうれんそう」の一つとして挙げられる項目で、社会人のビジネスマナーとしての基本動作の一つです。簡単な仕事である場合は除き、数日以上かかる仕事や問題の多い仕事の場合は、進捗に合わせてしっかりと上司に報告をするのが基本です。
ほうれんそう
業務におけるビジネスマナーの第1ともいえるのが「ほうれんそう」という言葉。ほうれんそうとは、「報告」「連絡」「相談」の一文字ずつを取ったもの、社会人としての基本動作とも呼ばれます。この報告・連絡・相談については、しっかりと理解し、実践することが社会人としての基本マナーといえます。
命令・指示の受け方マナー
特に、新入社員や若手のうちは上司から様々な指示や命令を受けることが多いと思います。ただし、適切な命令や指示の受け方、それに基づく行動がない場合、上司の印象が悪くなるだけでなく、業務上で様々な迷惑をかけてしまう場合もあります。ここでは、指示や命令の受け方のマナーとそのポイントを解説します。
重要情報に関する対応
現代社会において情報というのは非常に重要な財産であるともいえます。こうした情報が漏洩するということは会社にとって重要な財産が失われるというだけでなく、個人情報などの漏洩は会社にとって訴訟などの問題をもたらすリスクもあります。ここでは、機密情報におけるマナー・決まりを説明します。
公私混同は厳禁
会社における公私混同とは、会社の有形・無形を問わない財産等を個人的な理由のために用いることを指す。業務時間中は当然のこと、プライベートにおいても会社に対して公私混同した行動を取らないように注意しよう。
過剰な敬語は嫌味
敬語というものは、単に沢山使えばよいというものではありません。時に過剰な敬語は相手に対して嫌味になったり、聞き取りにくい言葉になったりします。過剰敬語は不自然な感じを与えてしまう恐れもあります。ここでは、過剰敬語について学びます。
丁寧語の基本
丁寧語とは、「です」「ます」に代表されます。また、物の名称などに「お」「ご」などをつけることで丁寧にする言葉です。自分を品よく見せることができる言葉で、目上、目下に関わらず、ビジネス現場では普通の話し言葉として使いたい言葉です。ここでは、丁寧語の使い方をわかりやすく解説します。
謙譲語の基本
謙譲語とは、自分自身を一段へりくだる事により、相対的に相手に対して敬意を表する言葉となります。自分自身は勿論、自分の動作、所有、所属などをへりくだることで話し相手を立てる話し方です。ここでは、謙譲語の事例を含めながら、敬語について学びます。
尊敬語の基本
尊敬語とは、相手を敬う際に使う言葉です。自分よりも目上の人を敬う場合に使う言葉となります。相手は勿論、動作、所有、所属する場所などに対して敬意を表する話し方です。尊敬語は敬語の基本といえます。しっかりとマスターしｍ作法。
敬語の基本
新入社員や若手社員のうちは、会う人のほとんどは自分に対して目上の人となります。そのため、話す際は原則として敬語を使うことが必要不可欠です。敬語は難しいといわれる方もいらっしゃいますが、基本を覚えてしまえばあとはほとんどが応用です。ここでは、敬語の基本である「尊敬語」と「謙譲語」「丁寧語」を分かり安く解説します。
おいしいお茶の煎れ方・出し方
ビジネスマナーの範囲にはならないかもしれませんが、お茶汲みと差し出しは新入社員の仕事としている会社もあります。ここでは、おいしいお茶の煎れ方とその差し出し方について分かりやすく説明していきます。
社内での飲食マナー
会社は通常お昼休みの時間を設定しているので、その他の時間の食事は原則としてNGと考えましょう。一部の変則的な業務を行う会社では、食事の時間を各自が自由に決めていいというところもありますが、例外と捉えましょう。ここでは、オフィス内における飲食のマナーについて解説します。
喫煙のマナー
近年は多くのオフィスで社内禁煙が規則となっている会社が多くなっています。こういった規則にはもちろん従わなければならない。喫煙場所が指定されている場合もあるが、しょっちゅうタバコを吸いに行っては業務がおろそかになるので、ある程度我慢して控えるべきです。ここでは、社内での喫煙マナーについて説明していきます。
職場における態度
職場では、仕事さえできればOKということはありません、仕事をするのは当然です。また、オフィスでは自分以外の人も働いているのです。そうした人の集中を乱す行為や態度をとってしまっては社会人失格です。ここでは、ありがちな周囲に迷惑を与える行為を事例を交えて解説していきます。
お辞儀の基本マナー
挨拶の際は、言葉とともに頭を下げるのがマナーです。お辞儀と呼ばれますが、ビジネスマナーではお辞儀を「会釈」「敬礼」「最敬礼」の3種類に分類されており、それぞれで使い方が異なります。ここでは、お辞儀の種類と上手なお辞儀のマナーを解説していきます。
挨拶言葉の基本
職場における挨拶の基本項目を学びましょう。なお、ここで解説する挨拶言葉は一般的なものです。会社にはそれぞれで文化があり、「？」と思うような挨拶が社内で使われていることもありますが、こうした場合は会社の習慣に従いましょう。
上司・同僚への挨拶
挨拶というものは、非常に重要なものです。こちらが挨拶をしても返してくれない人がいるかもしれません。だからといってこっちが挨拶をするのを辞めてはいけません。挨拶はコミュニケーションを生み出す第一の方法です。新入社員（若手）であれば率先して挨拶をしましょう。
ビジネスマン必携のマナーグッズ
ビジネスマンの身だしなみは清潔感が重要だと解説しましたが、朝しっかりと身だしなみを整えていても、時間がたったり、外を歩いたりするとどうしても乱れてくるものです。ここでは、ビジネスマンの身だしなみに関する必携グッズを紹介します。
新入社員のスーツ選び
身だしなみの基本ともいえるのが服装です。服装について別途社内規定がある場合は除き、原則としてビジネス用のスーツを選ぶのが基本となります。ファッション性は高くないかもしれませんが、スーツはビジネスマンの制服と思って割り切りましょう。
職場での人間関係の注意点
職場は神聖な場所です。仕事をしていると職場の人たちと業務外での人間関係ができることもあるでしょう。しかし、職場における人間関係については、オンとオフのけじめをしっかりとつけるのが正しいビジネスマナーです。ここでは、職場でおきる様々な注意点について解説していきます。
社内での呼称
社内での人の呼称（呼び方）は、原則として「さん付け」を励行しましょう。後輩であれば呼び捨てでもかまいませんが、相手が目上の場合は、役職に関わらず「さん付け」が原則です。新入社員の場合は社内全ての人を「さん付け」または「役職名」で呼ぶようにしましょう。ここでは、社内外での組織の人たちの呼称についてのマナーを説明していきます。
ヘアスタイルのマナー
ヘアスタイルは、社会人としては、しっかりとした清潔感のある髪型を心がけたいものです。ワックスなどの整髪料を使って髪を遊ばせたりするのは、社会人としては失格です。どの年代の人にも不愉快な思いをさせないようにしっかりとしたヘアスタイル（髪型）を心がけましょう。ここでは、男女別のヘアスタイルに関する基本マナーを解説していきます。
身だしなみのマナー
身だしなみは、社会人の基本ビジネスマナーの一つです。格好をつけるということと身だしなみを整えるということは異なります。社会人の身だしなみのマナーとしては人に不快感を与えないというのが基本的な身だしなみマナーとなります。ここでは、社会人としての身だしなみ
ビジネスマナーとは
ビジネスマナーとは仕事をする上で必要とされるマナーの総称です。マナーと一口に言っても挨拶やお辞儀の仕方といった基本的なものから、ビジネスの現場で必要となる名刺の渡し方など多岐にわたります。ここでは、ビジネスマナーの重要性、なぜマナーを学習する必要があるのかをわかりやすく説明します。
