ビジネスマナー講座の索引です。敬語、電話、メール、訪問、名刺交換、上座と下座など、仕事で迷いやすいマナーを五十音から探せます。
デジタル名刺・オンライン名刺交換のマナー｜QRコード・URL共有
デジタル名刺は、QRコードやURLで所属・連絡先を共有する方法です。相手にアプリ登録を強制せず、会議を止めないタイミングと、公開情報の範囲を選びます。
ビジネスメールの返信・転送・引用マナー｜全員に返信する判断
返信・全員に返信・転送は、誰に何を共有するかが異なります。元の宛先をそのまま使わず、今回の受信者と目的を確認します。
営業日とは何か？
営業日という表現は様々な場面で利用されています。通常は会社が営業している日という...
年賀状裏書きのマナー
年賀状の裏書き（相手にお祝いの言葉を述べたり近況を知らせたりするところ）の書き方...
手紙や年賀状、表書きのマナー
年賀状の表書き（宛名や郵便番号、自分の住所などを書く側）についてのマナーをまとめます。ちなみに、年賀状に限らず、手紙の表書き全般にいえる内容となっておりますのでご活用下さい。
気付（きづけ）の意味と使い方
荷物や手紙を送るときなどに使われる「気付」という表現、みなさまどういう意味のものなのか？御中や○○様方などとの違いなど理解されているでしょうか？ここでは、気付（きづけ）の意味や使い方などについて分かりやすく説明していきます。
香水とビジネスマナー
最近では男女を問わず香水をつける方が増えています。ビジネスマナーとしても香水をつけること自体は問題ありません。ただし、強い香りはビジネス向けとはいえませんので、オーデコロンのように比較的香りの弱いものを選択するようにしましょう。
クールビズと身だしなみ
最近社会的にも認知された「クールビズ」。いわゆるスーツの上着を脱いでノーネクタイがクールビズのスタイルとなるわけですが、クールビズ＝だらしない格好になってしまってはいけません。たとえノー上着、ノーネクタイであってもだらしがないとは見られないように気をつけるのが真のビジネスマンです。
電報の送り方とルール
お祝いのときや不幸があったときなど、披露宴や葬儀に参加できない場合に活用されるのが電報です。元々は連絡手段として使われてきましたが、近年では一般電報はほとんど姿を見なくなり、慶弔扱電報は結婚式や葬儀などに使われます。
メールの便利機能｜送信保留・テンプレート・検索・タスク管理
メールの便利機能は、速く送るためだけでなく、誤送信、対応漏れ、探し物を減らすために使います。
新幹線・特急列車の上座と下座｜窓側・通路側と移動中のマナー
新幹線・特急列車では進行方向を向く窓側が上座の目安ですが、指定席、乗降駅、トイレ、体調、荷物、仕事のしやすさを予約前に確認します。
個人宅訪問時のマナー
仕事の件で個人のお宅を訪問することもあるかと思います。個人宅を訪問するというのは、お客様（相手）にとってはプライベート空間を見せることでもありますので、事務所を訪問する場合よりもより丁寧に対応をする必要があります。
髭と身だしなみのマナー
ビジネスマンの方でしたら基本的に髭（ヒゲ）は全面的にNGです。おしゃれなヒゲであってもデザイナー・芸能関係など特殊な業界で働いている方以外はやめておきましょう。特に新人の場合は良い印象で見られることはまずありません。
役職名＋「様」「殿」のビジネスマナー
よくビジネス文書や口語において「社長様は○○」「山田専務様」というように「役職名」＋「様」「殿」といった使い方をしている場面に出会うことがあります。これは言葉遣いとしてはNGな表現です。
様と殿の使い分け
ビジネス文書やメールでは、○○様とかかれる場合と○○殿とかかれる場合があります。では、「様」と「殿」はどのようにして使い分ければよいのでしょうか？原則として、様はオールマイティであるのに対して「殿」は目下の人に対する敬称といわれています。
ビジネス文書・メールでの「各位」の使い方
複数の関係者に案内や依頼を送るときに使う「各位」は、ビジネス文書やメールでよく使われる宛名表現です。ただし「各位様」「各位殿」のような二重敬称は避ける必要があります。
メール添付ファイルのマナー｜容量・ファイル名・クラウド共有
添付ファイルでは、相手が開けること、最新版だと分かること、必要な人だけが安全に受け取れることを確認します。
メールで送らない方がよい用件｜電話・チャット・会議の使い分け
メールは便利ですが、緊急性、機密性、誤解の大きさによっては、別の連絡手段へ切り替えた方が正確で安全です。
ビジネスメールの書き方｜件名・宛名・本文・署名の基本
ビジネスメールは、受信者が「誰から、何の用件で、いつまでに何をすればよいか」を短時間で判断できる形にします。
電子メールのメリット・デメリット｜仕事での使い分けと注意点
電子メールは、相手の時間をその場で拘束せず、依頼や資料を記録として残せる一方、到達・理解・本人性を自動的に保証する手段ではありません。
ビジネスメール・チャット・電話の使い分け｜連絡手段の選び方
仕事の連絡では、文章の丁寧さだけでなく、相手が対応しやすく、必要な記録が残る手段を選ぶことが重要です。
「席を外しております」と「外出しております」の使い分け
電話対応で担当者が不在のとき、申し訳ございませんが●●は席を外しております、●●は外出しております（外に出ております）などと説明することがあるかと思います。この二つの言葉は一見同じ意味のように聞こえますが、微妙に意味が違います。
「当社と弊社」「貴社と御社」の使い分け
自分の会社のことを呼ぶとき「当社」と呼んだり「弊社」と読んだりすることがあるかと思います。逆に、相手の会社のことを「貴社」と呼んだり「御社」と読んだりします。こうした自分や相手の会社を呼ぶ際の代名詞としてよく用いられる「当社」「弊社」「貴社」「御社」についての使い分けを分かりやすく説明していきます。
御中と様の使い分け
最近頂くお手紙やハガキでも「御中」と「様」の使い方が間違っているケースも多く見られます。手紙やハガキで恥をかかないためにも「御中」や「様」の使い分けのマナーを学びましょう。
クロージング
クロージングとは成約するという意味となります。お客様にこちらが提案したプランに納得していただき、そのプランを開始する時期まで決定した段階がクロージングとなります。納得いただいたことを確認して、まずは感謝の気持ちを伝えます。その後具体的なプランの実行に当たる上で「こちら」と「お客様」で行っていただく手続き上の話を進めていきます。
意思決定（実行時期）
具体的な取引についてのプランを提案し、プランそのものの良さについては納得してくれたけれど、具体的に行動することに対して、お客様は「そのうちやります」とか「しばらく考えたい」などと実行時期を遅らせる発言をすることがあります。ここでは、お客様や取引先の意思決定の遅れを解消するための方法を解説します。
会議室の上座と下座｜来客・社内会議・オンライン併用の席次
会議室では入口から遠い席を上座の目安にしつつ、来客と自社の向かい方、議長、モニター、カメラ、発言のしやすさを会議目的に合わせて調整します。
応接室の上座と下座｜ソファの席次と案内されたときの判断
応接室では入口から遠い長ソファが来客側の上座とされます。ただし、訪問先から案内された席と、移動・画面・日差しなど相手が使いやすい条件を優先します。
欠点の解消
提案をした際にはお客様から「でも○○っていう欠点があるんじゃないの？」などという疑問がでることがあります。こうした場合、お客様の勘違いや理解不足によるものの場合、基本的には「疑問解消」の項目で解説したとおりに疑問の内容を明らかにしていきますが、解決できない明らかな欠点である場合は欠点を指摘されているということになります。ここでは、指摘された欠点を解消する技術を解説します。
疑問解消
最適な提案をしたと考えていてもお客様や取引先がまだ完全にその提案に関して決めきれないという場合があります。これは受諾や拒否をするにあたって必要な情報がまだ不足しているということを意味しています。そうした場合は、どういった情報が不足しているのかを考えて、しっかりとフォローすることが重要です。
エレベーターの上座と下座｜立ち位置・乗り降りの順番
エレベーターでは操作盤から遠い奥が上座、操作する人が立つ位置が下座の目安です。混雑時や移動に配慮が必要な人には、席次より安全と出入りしやすさを優先します。
提案
提案とは、最終的にお客様や取引先との取引における、その内容の具体化といえます。ヒアリングやプランの提示などを通じて知りえたお客様や取引先のニーズをできる限り満たした一貫性のある提案を行うことが重要であるのは当然です。
ビジネスと手紙
情報化社会の現在、大切な用件や挨拶も電子メールを使えばすぐに相手のところにまで飛んでいきます。しかしこうした時代だからこそ手書きで書かれた手紙が人の心を打つこともあります。ビジネスは人と人のコミュニケーションで発展するものでもありますので、こうした手紙がビジネスにおいて役立つケースも多数あります。
取引先訪問後のお礼メール｜件名・例文と送るタイミング
訪問後のお礼メールは、感謝だけでなく、面談で決まったことと次の行動を相手とそろえる連絡です。
訪問先からの辞去
原則として打ち合わせなどを終わらせる（切り上げる）のは訪問者側が行うのがマナーとされています。ですから、相手はもう帰って欲しいのにと思っているのにそれを言い出せないでいるだけかもしれません。話が終わったのでしたらできるだけ早く辞去するようにします。
取引先との面談マナー｜冒頭・時間管理・合意事項の確認
面談では、感じのよい会話だけでなく、限られた時間で目的・決定事項・次の行動を共有することが重要です。
応接室で待つときのマナー｜座る場所・荷物・スマホの扱い
応接室では席次の一般則より、案内した人の指示を優先し、機密情報や相手の執務環境へ配慮して待ちます。
プランの提示
プランの提示とは、交渉や営業においてお客様のもつニーズがヒアリングによりある程度明らかになった後に行うものです。お客様のニーズを聞き出してすぐに提案をしても相手は「もっといいプランがあるのではないか？」と疑問に思うものです。そこで、お客様からヒアリングしたニーズを実現させるためのプランをいくつか提示してそれらの内容を説明した上で、具体的な提案を図るというのがコツとなります。
ヒアリング
ヒアリングは主に、お客様や取引先のニーズを明らかにする、理解するために用います。ただし、単に質問を単発単発で行うだけでは話が冗長となってしまうだけで、逆に的外れな質問をしているとかえって相手をイライラさせることにもつながります。そのためにも、的確で的を得た質問（ヒアリング）を行えることが良い商談へと結びつくのです。
会社訪問の受付マナー｜名乗り方・無人受付・早着と遅刻の対応
受付では、自社名・氏名・訪問相手・予約時刻を一度で伝え、訪問先の入館手順に従います。
取引先訪問の準備｜持ち物・移動・入館・商談のチェックリスト
訪問準備は、忘れ物を防ぐだけでなく、面談で何を決めるかを明確にする作業です。
アポなし訪問のマナー｜突然伺うときのお詫びと断られた場合
アポなし訪問では、予定外の対応を求めることを最初に認め、短い用件説明だけで相手が対応可否を判断できるようにします。
アポイントの取り方｜取引先へ面会を依頼する電話・メール例
アポイントでは、会いたいという希望だけでなく、相手が受けるか判断できる情報を短くそろえます。
取引先訪問のビジネスマナー｜準備からお礼までの流れ
取引先訪問は、約束を取るところから訪問後の確認までが一つの仕事です。全体の流れと、各段階で何を判断すべきかを整理します。
お見送りのマナー｜エレベーター・玄関・車寄せでの対応
お見送りは、来訪への感謝を伝え、相手が迷わず安全に退出できるよう案内する場面です。
話を切り上げるビジネス表現｜訪問・会議・オンラインの例文
話を切り上げるときは、相手を急かす合図ではなく、予定時間と確認事項を使って会話を締めます。
人物紹介のマナー
それぞれが初対面の人同士を引き合わせる場合、その紹介の仕方にはマナーがあります。基本的には、身内を相手に対して紹介してその後、相手方を身内に紹介していきます。人を紹介する場合のビジネスマナーとして「敬意を示すべき人の紹介後にする」という考え方があります。ここでは、人を紹介する際のマナーについて解説していきます。
動機付け
動機付けとは、お客様（話し相手）に対して、自分とこれ以上の話をすすめるメリットを感じてもらうために利用する会話のスキルです。相手が話すつもりになっていないのに、無理に提案を進めても相手は話を聞いてはくれません。そのため、お客様がこちらと話したいと思う動機付けが必要となるのです。ここでは、会話における動機付けの技術を学びます。
関係作り（ラポール）
ラポールは、相手が安心して話せる状態を作るための関係作りです。商談前の雑談だけでなく、時間配分や目的の共有も含まれます。
共感力
共感力は、相手の話に賛成する力ではなく、相手の立場や不安を受け止め、会話を整理して次の行動につなげる力です。
名刺交換
名刺交換は、相手の会社名・氏名・役割を確認し、会話を始めるための挨拶です。所作を競うのではなく、相手を待たせず、名前を正しく確認して一人ずつ交換します。
質問力
ビジネスの現場における交渉や営業において重要な会話スキルとして「質問力」が挙げられます。ここでは、取引現場においてどのような質問をどのような意図で、またどのようにして活用していくべきなのかをわかりやすく解説していきます。
応接室・会議室への案内
応接室や会議室への案内は、来客対応の中でも相手が不安を感じやすい場面です。移動、扉、席次、待ち時間への配慮が必要です。
来客への対応マナー
来客対応は、約束の確認、本人確認、担当者への連絡、案内、待ち時間の説明、お見送りまでを一つの流れで設計します。相手の安全と社内情報の保護も両立させます。
ファックス利用のマナー
FAXは利用頻度が下がっていますが、医療、行政、士業、建設、既存取引先とのやり取りなど、一部の業務では今も使われることがあります。重要なのは「FAXだから安全」と考えないことです。送信先番号の入力ミス、共有機での放置、受信者以外の閲覧、紙の紛失が起こり得ます。
メールのTo・CC・BCCの使い分け｜返信範囲と誤送信防止
To、CC、BCCは、誰が対応し、誰が情報を共有し、誰のアドレスを他の受信者へ見せないかを示す欄です。
携帯電話利用のマナー
携帯電話やスマートフォンは、外出先での連絡、認証、資料確認に欠かせない業務ツールです。一方で、通知音、通話場所、写真撮影、情報管理を誤ると相手に迷惑をかけ、会社の信用にも関わります。
電話での問い合わせへの対応
問い合わせ電話では、最初に受けた人の対応で会社の印象が決まります。正確に聞き取り、無理に答えず、適切な担当者へつなぐことが大切です。
クッション言葉
クッション言葉は、依頼や断りの本題を曖昧にする言葉ではなく、相手への配慮を示して要件を受け取りやすくする前置きです。場面に合う一つを選び、本題を具体的に続けます。
ビジネスでの話し方の基礎
ビジネスでの話し方は、相手が判断しやすいように情報を整理して伝えることが基本です。雑談とは違い、結論、事実、意見、依頼を分けることで、報告や相談の質が上がります。
出張のビジネスマナー
出張は、いつもの職場から離れて取引先や拠点で仕事を進めるため、準備不足の影響が大きくなります。資料、移動、連絡、情報管理、費用精算まで含めて段取りを整えましょう。
電話取次ぎのマナー
電話取次ぎでは、相手を待たせすぎず、担当者がすぐ状況を理解できる形でつなぐことが重要です。社内の会話が聞こえないよう、保留の扱いにも注意します。
電話の受け方・応対マナー
会社の電話を受けるときは、声だけで相手に安心感を与える必要があります。早く出ることだけでなく、相手、用件、連絡先を正確に確認することが大切です。
相手が不在の場合のマナー
電話をかけた相手が不在の場合は、原則としてこちらからかけ直す姿勢を見せます。ただし、緊急度や相手との関係によって、伝言や折り返し依頼を使い分けます。
電話のかけ方
電話をかけるときは、相手がこちらをすぐ認識できるよう、会社名、氏名、用件を簡潔に伝えます。長くなりそうな場合は、最初に時間を確認します。
電話をかけるタイミングのマナー
電話は相手の作業を中断させるため、急ぎでない用件は相手が対応しやすい時間帯を選ぶのが基本です。緊急時は、最初に急ぎである理由を短く伝えます。
電話をかける前のチェック
電話は相手の時間をその場で使う連絡手段です。短い用件でも、目的、相手、確認事項を整理してからかけると、聞き漏れや言い直しを減らせます。
名刺の扱い方と管理法
受け取った名刺は、商談後に担当者・会社・接点・次の行動と結び付けて管理します。デジタル化や社内共有では、利用目的、閲覧権限、更新・削除のルールを確認します。
会議参加のマナー
会議は、情報共有だけでなく、判断、合意、課題整理を行う場です。出席するだけでなく、目的を理解し、必要な資料を確認し、会議後に自分の担当事項へつなげることが大切です。
遅刻・早退・欠勤のマナー
遅刻・早退・欠勤は誰にでも起こり得ます。重要なのは、発生そのものを隠すことではなく、早く連絡し、仕事への影響を共有し、必要な引き継ぎとフォローを行うことです。
欠勤のマナー
欠勤は職場に影響が出るため、分かった時点で早く連絡します。体調不良や感染症の疑いがあるときは、無理に出社するよりも、社内ルールに沿って休む判断をすることが周囲への配慮になります。
早退のマナー
早退は、体調不良、家庭の事情、役所や医療機関の予定など、やむを得ない理由で必要になることがあります。無断で帰るのではなく、上司へ早めに相談し、仕事への影響を最小限にすることが基本です。
遅刻のマナー
遅刻が分かった時点で、できるだけ早く連絡します。大切なのは、言い訳を長く並べることではなく、到着見込み、業務への影響、必要な引き継ぎを相手が判断できる形で伝えることです。
相談の仕方
相談は、仕事が止まりそうなときや判断に迷うときに、早めに助言を求める行動です。自分だけで抱え込みすぎると、期限、品質、関係者への影響が大きくなることがあります。
連絡の仕方
ビジネスでの連絡は、単に情報を送ることではありません。相手が次の判断や行動を取れるように、必要な情報を、必要な相手へ、遅れずに届けることが大切です。
報告の仕方
報告は、任された仕事の状態を相手が判断できる形で共有することです。順調なときだけでなく、遅れそうなとき、判断が必要なときほど早く伝えます。
ほうれんそう
ほうれんそうは、上司に何でも細かく伝えるための合言葉ではありません。仕事の状態、変化、迷いを適切なタイミングで共有し、チームが早く判断できるようにするための基本動作です。
命令・指示の受け方マナー
指示を受ける場面では、返事の良さだけでなく、内容を正しく理解して行動に移すことが求められます。目的、期限、成果物、優先順位を確認することで、手戻りや誤解を減らせます。
重要情報に関する対応
会社の重要情報は、顧客リスト、取引条件、社内資料、個人情報、技術情報、未公開の経営情報など幅広く含まれます。現在は紙の持ち出しだけでなく、クラウド共有、チャット転送、私用端末への保存、生成AIへの入力にも注意が必要です。
公私混同を避ける職場マナー
公私混同とは、会社の時間、備品、情報、立場、人間関係を、私的な目的のために使うことです。リモートワークやチャットが増えた現在は、職場と私生活の境界が見えにくくなるため、意識して切り分ける必要があります。
過剰な敬語は嫌味
敬語は多く使えば丁寧になるわけではありません。二重敬語や回りくどい言い方が続くと、相手は意味を取りにくくなり、場合によっては不自然さや距離を感じます。大切なのは、敬意と分かりやすさの両立です。
丁寧語の基本
丁寧語は、「です」「ます」「ございます」などで文全体を丁寧にする敬語です。尊敬語や謙譲語ほど相手との上下関係に左右されず、社内外の多くの場面で使えます。
謙譲語の基本
謙譲語は、自分や自社側の行動を低く表現して、相手を立てる敬語です。社外の人に自社の行動を伝えるとき、訪問や確認、連絡、資料閲覧などの場面でよく使います。
尊敬語の基本
尊敬語は、相手や相手側の人の行動を高めて表す敬語です。自分の行動には使わず、お客様、取引先、上司など、敬意を示したい相手の行動に使います。
敬語の基本
敬語は、相手との関係や場面に合わせて、失礼なく分かりやすく伝えるための道具です。難しい表現を増やすより、誰が動作の主体なのか、社内の人か社外の人か、依頼なのか報告なのかを整理すると使いやすくなります。
おいしいお茶の淹れ方・出し方
来客時の飲み物提供は、単なる作業ではなく、相手に安心して打ち合わせに入ってもらうための接客です。必ずお茶を淹れる会社ばかりではなく、ペットボトル、水、コーヒー、セルフサービスを採用する会社も増えています。社内ルールと衛生面を確認して対応しましょう。
社内での飲食マナー
社内での飲食マナーは、単に「食べてよいか悪いか」ではなく、仕事への影響、衛生、におい、音、共有スペースの使い方を考えることが基本です。働き方が柔軟になった現在は、会社のルールと周囲への配慮の両方を確認しましょう。
喫煙のマナー
現在の職場では、喫煙は個人の嗜好である一方、におい、受動喫煙、休憩時間、施設ルールに関わる行動でもあります。大切なのは、吸う人と吸わない人のどちらかを責めることではなく、周囲に負担をかけない使い方を徹底することです。
職場における態度
職場での態度は、仕事の能力とは別に見られている印象の一つです。態度が悪いと、本人にそのつもりがなくても「相談しにくい」「任せにくい」「周囲への配慮が足りない」と受け取られることがあります。
お辞儀の基本マナー
お辞儀は、挨拶、感謝、依頼、謝罪の気持ちを相手に伝えるための動作です。角度を厳密に覚えるより、相手や場面に合わせて、落ち着いて丁寧に行うことが大切です。
挨拶言葉の基本
挨拶言葉は、職場で人間関係を整えるだけでなく、仕事の状況を共有する役割もあります。難しい言い回しを増やすより、場面に合った基本表現を自然に使えることが大切です。
上司・同僚への挨拶
上司や同僚への挨拶は、礼儀のためだけにするものではありません。出社したこと、これから仕事に入ること、席を外すこと、相談してよい状態であることを周囲に伝える小さな合図です。短い一言でも、職場の空気と仕事の進めやすさに影響します。
社会人が持っておきたい身だしなみ用品
身だしなみは朝に整えて終わりではありません。移動、昼食、雨、暑さ、オンライン会議の直前など、仕事中にも整え直す場面があります。小さな備えがあるだけで、慌てず対応できます。
新入社員のスーツ・服装選び
新入社員の服装は、第一印象だけでなく、職場での信頼感や仕事のしやすさにも関わります。現在はスーツ勤務、ビジネスカジュアル、制服、リモート勤務など働き方が分かれるため、社内規定と配属先の雰囲気を確認することが大切です。
職場での人間関係の注意点
職場は、年齢、価値観、雇用形態、働き方が異なる人が協力して成果を出す場所です。親しさを深めることも大切ですが、仕事の場では、相手の時間、立場、プライバシーを尊重する距離感が欠かせません。
社内での呼称
社内での呼称は、相手との距離感、役職、会社の文化、社外の人との会話によって変わります。大切なのは、相手を軽く扱わないこと、聞き手が誰のことか分かること、社内外の立場を混同しないことです。
ヘアスタイルのマナー
仕事でのヘアスタイルは、流行や好みだけでなく、相手に与える印象、作業の安全性、職場のルールに合わせて整えます。性別で一律に決めつけるより、清潔で仕事の邪魔にならない状態かを確認しましょう。
身だしなみのマナー
身だしなみは、自分をよく見せるためだけでなく、相手が安心して仕事の話に集中できるようにする配慮です。服装の自由度が高い職場でも、清潔感と場に合った見え方は重要です。
ビジネスマナーとは
ビジネスマナーとは、仕事で関わる相手に不安や負担を与えず、円滑に協力するためのふるまいです。形式を覚えるだけでなく、相手が判断しやすい、安心できる、次の行動を取りやすい状態をつくることが目的です。