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ビジネスでの話し方の基礎
報告、相談、依頼、商談で伝わりやすく話すための基本を説明します。
ビジネスでの話し方は、相手が判断しやすいように情報を整理して伝えることが基本です。雑談とは違い、結論、事実、意見、依頼を分けることで、報告や相談の質が上がります。
結論、根拠、次の行動を分けて話す
ビジネスでの話し方は、うまく話すことよりも、相手が判断しやすい順番で伝えることが重要です。報告、相談、依頼、商談では、まず結論を述べ、次に根拠や背景、最後に相手に求める判断や次の行動を伝えます。
「頑張ったけれどできませんでした」では、何が起きたのか、原因は何か、次にどうするのかが分かりません。「○○は本日中の完了が難しいです。理由は先方確認が未了のためです。明日午前に再確認し、15時までに完了予定です」のように具体化します。
話す前に整理する項目
- 結論：何が決まったのか、何を相談したいのか
- 背景：なぜその話をしているのか
- 事実：日時、相手、金額、数量、期限など確認できる情報
- 判断：自分の意見、懸念点、選択肢
- 依頼：相手に何をしてほしいのか
オンライン会議やチャットが増えても、基本は同じです。短く、具体的に、相手が次の行動を取れる形で伝えることが、ビジネス会話の基本です。
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