ビジネス敬語一覧｜尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分け早見表 / ビジネスマナー講座

ビジネス敬語一覧｜尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分け早見表

ビジネス敬語で迷ったら、表現を暗記する前に「誰の動作か」「その行為は誰に向かうか」を確認します。相手側の動作なら尊敬語、自分側から相手へ向かう動作なら謙譲語I、自分側の動作を聞き手へ丁重に述べるなら謙譲語IIが基本です。

動作の敬意の方向と、文全体・語の整え方を分けると判断しやすくなります。

一般的な敬語解説では、尊敬語・謙譲語・丁寧語の3分類が使われます。文化庁の「敬語の指針」は、敬意の働きを明確にするため、謙譲語をIとIIに分け、美化語を加えた5分類を示しています。仕事では3分類で全体をつかみ、迷った表現を5分類で確かめると実用的です。

相手側

相手の動作・状態を高めます。「おっしゃる」「ご覧になる」など。

自分側→相手

行為の向かう先を立てます。「伺う」「申し上げる」など。

自分側→聞き手

自分側の動作を丁重に述べます。「参る」「申す」など。

文・語を整える

「です・ます」で文を整え、「お料理」などで物事を上品に表します。

同じ動詞でも、主体によって選ぶ語が変わります。表の語をそのまま差し替えるだけでなく、文の主語と状況が合っているか確認してください。

「承知する」は「分かる」と完全に同じ意味ではなく、事情を理解して受け入れる場面に使います。「拝受」「拝読」は主に改まった書き言葉で使われます。

主体が曖昧

「会議室へ参られますか」

お客様の動作

「会議室へいらっしゃいますか」

自分が案内するなら「会議室へご案内いたします」。

相手先へ：「営業部の山田様はいらっしゃいますか」

自社の担当を社外へ：「担当の田中は席を外しております。戻り次第、田中からご連絡いたします」

「添付の見積書をご確認ください。数量に相違がなければ、8月14日までにご返信をお願いいたします」

敬語だけで依頼を曖昧にせず、対象、期限、相手にしてほしい行動を書きます。メール全体の組み立てはビジネスメールの基本を参照してください。

自社側を高めている

「部長の田中がおっしゃっていました」

自社側を丁重に述べる

「部長の田中が申しておりました」

二重敬語の例外と敬語連結では、形が似ていても扱いが異なる例を詳しく説明しています。