クッション言葉一覧｜依頼・断り・質問・反論の例文 / ビジネスマナー講座

クッション言葉一覧｜依頼・断り・質問・反論の例文

クッション言葉とは、依頼、質問、断り、反論など負担をかけやすい本題の前に添え、相手への配慮を示す表現です。「恐れ入りますが」のような前置きだけでなく、その後に何を、いつまでに、なぜ必要とするかを明確に伝えます。

曖昧：恐れ入りますが、なるべく早めにお願いします。

具体的：恐れ入りますが、見積条件を7月30日15時までにご回答いただけますか。難しい場合は回答可能な日時をお知らせください。

クッション言葉を添えても、期限や作業量を隠すと相手は判断できません。断れる選択肢や代替期限も示すと、丁寧さと実務性を両立できます。

謝罪だけを重ねず、結論、理由、代替案の順に伝えます。理由は社内事情を細かく説明するより、相手が次を判断できる範囲にします。

「せっかくのお申し出ですが、当日は社内行事と重なるため参加できません。次回の開催日が決まりましたら、改めてご案内いただけますと幸いです」

相手への敬意と、事実への同意は分けます。「ご意見は理解しました」と言った後でも、確認した事実や判断は明確に示せます。

「ご指摘の意図は承知しております。一方、契約書では検収後30日以内の支払いとなっているため、今回は8月31日を支払期日として確認させてください」