「お調べいたします」は正しい？保留・折り返しの伝え方

「お調べいたします」は、自分が調べることを相手に丁重に伝える敬語です。電話では「何を調べるか」に加えて、保留して待ってもらうのか、確認後に折り返すのかを伝えます。結果が出る時刻を決められない場合は、回答の確約ではなく、確認状況を知らせる時刻を相談しましょう。

更新・資料確認：2026-10-19

「お調べします」も使える。「いたします」はより改まった言い方

相手のために自分が調べる場面では、「お調べします」「お調べいたします」のどちらも使えます。「お調べいたします」は、より改まって丁重に述べる言い方です。文化審議会の『敬語の指針』では、「お（ご）……いたす」は、行為の向かう相手を立てながら、話す相手に丁重に述べる形とされています。

「お調べいたします」だけでは、何をするのかが曖昧な場合があります。「ご注文の出荷状況をお調べいたします」のように対象を添えると、相手も確認してほしい内容が伝わったか判断できます。

「調べる」と「確認する」は同じ場面で使えることもあります。言葉を厳密に分けることより、調査の対象と次の対応を明確にすることが大切です。「変更のご希望を承りました」は、変更を受け付けたという意味であり、変更が確定したことまで伝える言い方ではありません。

ほかの動詞も確認する：尊敬語・謙譲語の早見表

短い確認なら保留、時間が読めない調査なら折り返しを提案する

最初に、相手が知りたいことと、調べる対象を合わせます。出荷についての電話でも、「発送済みか」「いつ届くか」「届け先を変えられるか」では、確認する情報や担当者が異なります。

1. 対象を特定する：商品名、注文番号、契約番号など、確認に必要な項目を聞く。
2. 質問を復唱する：「ご注文の品が発送済みかどうかのご確認でございますね」
3. 確認先を決める：自分が見られる履歴で分かるのか、担当部署の判断が必要なのかを確かめる。
4. 待ち方を相談する：短時間で確認できる見込みなら保留、担当者不在などで時間が読めない場合は折り返しを提案する。

保留する前と、保留から戻ったときの言い方

「出荷状況をお調べいたしますので、少々お待ちいただけますか」と断り、相手の返事を待って保留にします。使う電話機の表示や操作で、保留になったことも確認します。

すぐに分からないときは、黙って保留を延ばさず、一度相手に戻ります。「お待たせしております。出荷担当への確認が必要で、もう少しお時間がかかります。こちらから折り返してもよろしいでしょうか」と、状況と選択肢を伝えます。

待ち時間の目安を案内する場合は、実際の確認先や作業から見込める範囲にします。「1分」と言ったのに、そのまま何分も待たせないようにしましょう。相手が待つことを希望しても、見込みが立たない場合は、その事情を伝えて連絡方法を相談します。

「回答する時刻」と「進捗を知らせる時刻」を分ける

担当者へ確認する前に、受け付けた人だけで回答期限を約束しないようにします。相手の希望時刻、担当者が確認できる時刻、受付者が次に連絡できる時刻を照らし合わせて決めます。

出荷予定をすぐ答えられないときの会話例

受付：「出荷担当への確認が必要なため、こちらから折り返してもよろしいでしょうか」
相手：「お願いします。今日の夕方までに分かりますか」
受付：「回答できる時刻は、まだ確認できておりません。私から本日17時までに確認状況をご連絡する形でもよろしいでしょうか」
相手：「それでお願いします」
受付：「ありがとうございます。17時までに、結果が出ていない場合も状況をご連絡いたします」

このように次の連絡を約束するのは、受付者がその時刻までに連絡できる場合です。折り返し先の電話番号と宛名、つながりやすい時間帯を確認し、日時と番号を復唱します。終業間際や翌営業日になる場合は、「明日」だけでなく月日と時間帯も合わせます。

約束した時刻に間に合わないと分かったら、期限前に連絡する

回答が出ていないことを理由に、連絡自体を遅らせないようにします。まず、何が分かっていて何が未確認かを整理し、社内で次に連絡できる時刻を確かめます。

「本日17時までに回答すると申し上げましたが、出荷予定の確認が完了しておりません。お待たせして申し訳ございません。本日18時までに、あらためて確認状況をご連絡してもよろしいでしょうか」のように、当初の約束、現在の状況、次の連絡予定を伝えます。

相手の締切に間に合わない可能性がある場合は、その締切も担当者へ伝え、上司や担当部署に対応を相談します。確認が終わっていないのに、安心させるためだけに「間違いなく間に合います」と言わないようにしましょう。

「お調べいたしましたところ」の後には、確認できた結果を続ける

「お調べいたしましたところ、ご注文の品は本日出荷済みでした」のように、調査結果を続けて伝えます。発送済みであることと、明日までに届くことは別です。到着予定を確認できていないなら、発送の事実だけから断定しません。

まだ結論が出ていない場合は、「出荷担当には確認を依頼済みですが、予定日はまだ確定しておりません」と、分かっていることと未確認の点を分けます。契約条件や個別の顧客情報など、自分が回答してよいか判断できない内容は、会社の確認手順に従って担当部署へ引き継ぎます。

• 問い合わせの対象と、相手が知りたいこと
• 確認した資料・担当者、確認できた事実、未確認の点
• 相手に伝えた内容、回答または進捗連絡の担当・日時
• 折り返し先、相手の希望期限、連絡がついたかどうか

引き継ぎに使う：電話伝言メモの必須項目と記入例。相手に約束した連絡日時と、まだ回答していない点も残します。

「お調べいたします」のよくある疑問

「お調べさせていただきます」の方が丁寧ですか

長くすれば丁寧になるわけではありません。文化庁の説明では、「させていただく」は、相手などの許可を受け、そのことで自分が恩恵を受けるという条件が基本です。通常の問い合わせで自分が調べることを伝えるなら、「お調べいたします」で十分です。