社員がもう帰ってしまったことを何という?帰社?帰宅?退社?
会社に電話などがあって、すでにその社員(従業員)が自宅に帰ってしまったということを電話口で説明するときは何というのがベストでしょうか?最適なのは「退社」になります。ただし、退社という表現は、会社を退職したという意味で取られる場合もありますので前後の文脈には注意してください。
ビジネスメールでHTMLメールはNG
Outlookなどのメールソフトについている機能に「HTMLメール」というものがあります。HTMLとは、ホームページなどに使われている機能で、文字に色をつけたり、メール内に画像を貼り付けたりできる機能です。一見、メールの重要なところ目立たせたり、画像で説明できたりと良いことのように思われますが、ビジネスでのHTMLメールは基本NGとされています。なぜでしょうか?
電子メールの便利機能を活用しよう
ここでは、電子メールにおいて非常に便利な様々な機能を紹介していきます。主に、マイクロソフトのoutlookをベースに知っておくと便利な小技や機能を紹介します。活用すればビジネスにおける電子メールがもっと活用できるはずです。
陥りやすい電子メールのマナー違反
ここでは、間違ってやってしまいそうな、電子メールに関するマナー違反な行為を紹介していきます。意図的でなくても、ネットワークを使う電子メールは多くの人に迷惑を掛けてしまうことがあります。しっかりと学習しましょう。
会社PCでの私用メールは厳禁
会社のパソコンから私用のメールを打ったりするのは厳禁です。業務中に無関係なことをしているというもの一つですが、会社のパソコンの場合、ネットワーク管理者(会社の総務など)はそのメールの内容をチェックできるようになっている場合があります。そうしたときに、プライベートなメールはもちろん、会社内の愚痴なども大きな問題になる場合があります。
電子メールと添付ファイルのマナー
電子メールの中でも便利な機能が「添付ファイル」です。これは電子メールにword(ワード)やexcel(エクセル)といったファイルをメールと一緒に送ることができるというものです。しかし、この添付ファイルはむやみに使うと相手に迷惑を掛けてしまう場合がありますので注意が必要です。
電子メールは完璧なビジネスツールではない
最近、特に若手のビジネスマンに見られるのが、全ての用件を電子メールで送るというものです。確かに電子メールは便利ばビジネスツールです。しかし、電子メールが手紙や電話、FAXなどの他の通信ツールと比べて全ての面で優れているわけではありません。ここでは、電子メールの使いどころと他の通信ツールと違いを説明していきます。
ビジネスメールの基本とマナー
ビジネスメールの基本では、ビジネスの現場で電子メールを利用する際に心がけておきたい、ビジネスメールの基本的なポイントや書き方などを分かりやすく解説していきます。ビジネスメールの基本は「わかりやすさ」です。多い人は一日に何百通ものメッセージ(メール)を受け取るわけですから、こうした基本を抑えておくことがポイントです。
電子メールの基本とメリット・デメリット
まずは、電子メールの基本を理解しましょう。電子メールを送る際には、どういった入力項目があり、それぞれがどんな機能を持っておくのかなど電子メールの基本を説明します。電子メールをビジネス利用する際には最低限ここは理解しておきましょう。
「宛先」「CC」「BCC」の使い分け
まずは、電子メールの基本を理解しましょう。電子メールを送る際には、どういった入力項目があり、それぞれがどんな機能を持っておくのかなど電子メールの基本を説明します。電子メールをビジネス利用する際には最低限ここは理解しておきましょう。
電子メールのビジネスマナー
最近では、ビジネスにおける連絡にももっぱら電子メールが活用されるようになりました。電子メールのメリットは、伝えたいことがすぐ伝わる。また、受け取った相手も読めるときに受信して読むために、送信する時間などを気にする必要が無いという点が挙げられます。
「席を外しております」と「外出しております」の使い分け
電話対応で担当者が不在のとき、申し訳ございませんが●●は席を外しております、●●は外出しております(外に出ております)などと説明することがあるかと思います。この二つの言葉は一見同じ意味のように聞こえますが、微妙に意味が違います。
ファックス利用のマナー
電子メールの普及により使用頻度が下がったといわれるファックス(FAX)ですが、現在でも多くの場面で書類や文書などの送付に用いられることもあります。ここでは、FAXの利用に関するビジネスマナーについて 送り方やその方法などについて分かりやすく解説していきます。
電子メールの利用マナー
電子メール(Eメール)の存在は電話並みの連絡速度と情報の保存・記録ができ、相手が在席・不在に関わらず連絡が可能な非常に便利なツールです。近年では、ほとんどのビジネス取引において電子メールでの連絡は必要不可欠ともいえます。しかし、電子メールは万能な連絡ツールではありません。使い方のマナーとその性質を理解して上手に活用しましょう。
携帯電話利用のマナー
近年のビジネススタイルにおいて携帯電話という存在はもはや切っても切り離せないものになってきています。特に営業マンなど会社外で業務を行う時間が長い人にとって携帯電話という存在はビジネスにおいて不可欠なツールといえるでしょう。しかし、携帯電話は便利な反面、マナー違反やビジネス上の不都合を生じさせる場合があります。ここでは、携帯電話の利用マナーについて解説していきます。
電話での問い合わせへの対応
外から掛かってくる電話には会社のサービスや業務に関する問い合わせも多いと思います。ここでは、外からの電話での問い合わせに対する基本的な対応方法や対応のマナーについて分かりやすく説明していきます。
電話取次ぎのマナー
新人や新入社員の場合、自分では電話相手の用件に対して対応することができないので、担当者や先輩などに代わってもらうことが多いと思います。そうした際でもしっかりとした対応をしないと、先輩や担当者に迷惑をかけてしまったり、電話相手に対して失礼な態度と写ってしまうこともあります。ここでは、電話の取次ぎに関するマナーを解説していきます。
電話の受け方・応対マナー
会社に電話がかかってきた場合、新入社員や新人の場合は誰よりも先に電話をとる習慣をつけましょう。仕事の内容もよく分かっていないから電話は取りたくないという気持ちは分かりますが、新人にできる仕事と言えばこのくらいしかありませんので、積極的に電話にでます。電話応対は会社がどのような事業をやっているかを知ることにも繋がりますので勉強と思ってしっかりと対応します。
相手が不在の場合のマナー
電話をかけた際に、相手が不在にしていることも多いでしょう。ここでは、電話をかけた時に相手(名指し人)が不在であった場合の対応について説明していきます。原則として、相手が不在の場合は基本的には再度自分からかけなおすというのがビジネスマナーです。
電話のかけ方
電話をかける際は、相手に対して自分のことを認識してもらうのが重要になります。電話で話したい相手がすぐに電話に出てくれるとは限りません。そのため、まず電話に出てくれた相手に対して自分が誰なのかを名乗るのがマナーです。ここでは、電話をかける際の具体的なマナーを解説していきます。
電話をかけるタイミングのマナー
業務時間に仕事の用件であればいつでも電話を掛けても良いというのは間違いです。緊急の用件の場合はその限りではありませんが、急ぎではない電話の場合、相手が忙しいであろう時間帯は外すのがビジネスマナーです。
電話をかける前のチェック
電話をかける際は、相手が電話に出てから話を組み立てるのでは、話がちぐはぐになってします場合があります。単なる事務連絡であればよいでしょうが、少々でも込み入った話や用件の場合は電話を書ける前に話す用件を整理するのがマナーです。