ビジネスマナー講座

ビジネスチャットのマナー｜メール・電話との使い分け

ビジネスチャットは、短い確認や共同作業を速く進める連絡手段です。すぐ返信することを一律に求めるのではなく、緊急度、回答期限、記録の必要性、相手の勤務時間をメッセージ内で分かるようにします。

内容と緊急度でチャット・メール・電話を選ぶ

一通で「対象・要件・期限」が分かるようにする

• チャンネル名と参加者を確認し、必要な人だけメンションする
• 挨拶だけを送って返事を待たず、最初のメッセージに用件を書く
• 「至急」だけでなく、必要な時刻と遅れた場合の影響を書く
• 複数の質問には番号を付け、リアクションだけで回答できるか明示する
• 訂正するときは元の誤りと正しい内容が分かる形で残す

社内チャットでは毎回メールと同じ挨拶を重ねる必要はありません。一方、初めて連絡する人、社外参加者、謝罪や依頼では、相手との関係に合う丁寧さを保ちます。絵文字やリアクションはチームの合意がある範囲で、確認済み・対応中など意味をそろえると便利です。

返信速度を暗黙のルールにしない

チャットだけで重要事項を完結させない

チャットは検索できても、保存期間、編集・削除、参加者の入替えで後から確認できない場合があります。契約、発注、労働条件、個人情報、安全、重大な意思決定は、承認システム、正式文書、CRM、議事録など組織の正本へ転記します。

• 顧客情報・健康情報・認証情報を公開チャンネルへ貼らない
• 外部ゲストの閲覧範囲と過去ログを確認する
• 退職・異動時に不要な参加権限と連携アプリを外す
• 要約AIやボットへ渡るデータと保存条件を確認する

参考情報

• Slack「ビジネスチャットのマナー」

最終確認日: 2026年8月27日。利用サービスの保持期間、外部共有、通知設定と社内規程を確認してください。