丁寧語の基本　/　ビジネスマナー講座

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丁寧語の基本

丁寧語は、相手を問わず文章や会話を丁寧に整える言葉です。社内チャット、メール、電話でも使いやすい基本表現を確認します。

丁寧語は、「です」「ます」「ございます」などで文全体を丁寧にする敬語です。尊敬語や謙譲語ほど相手との上下関係に左右されず、社内外の多くの場面で使えます。

「お名前」「ご住所」「ご確認」のように、相手に関わる言葉へ「お」「ご」を付けると丁寧になります。ただし、外来語や業務用語に無理に付けると不自然です。迷う場合は、社内でよく使われる表現に合わせましょう。

チャットでは、丁寧さと読みやすさの両方が大切です。「確認しました」「承知しました」「本日中に対応します」のように、短くても丁寧な文にすると、やり取りが早く進みます。

お客様や取引先の行動には尊敬語、自分や自社側の行動には謙譲語が必要な場面があります。「社長が見ました」より「社長がご覧になりました」、「資料を見ました」より「資料を拝見しました」のように、主体に合わせて使い分けましょう。

丁寧語の基本とあわせて確認したいビジネスマナーです。