た行 / ビジネスマナー講座

デジタル名刺・オンライン名刺交換のマナー｜QRコード・URL共有

デジタル名刺は、QRコードやURLで所属・連絡先を共有する方法です。相手にアプリ登録を強制せず、会議を止めないタイミングと、公開情報の範囲を選びます。

電報の送り方とルール

お祝いのときや不幸があったときなど、披露宴や葬儀に参加できない場合に活用されるのが電報です。元々は連絡手段として使われてきましたが、近年では一般電報はほとんど姿を見なくなり、慶弔扱電報は結婚式や葬儀などに使われます。

メールの便利機能｜送信保留・テンプレート・検索・タスク管理

メールの便利機能は、速く送るためだけでなく、誤送信、対応漏れ、探し物を減らすために使います。

メール添付ファイルのマナー｜容量・ファイル名・クラウド共有

添付ファイルでは、相手が開けること、最新版だと分かること、必要な人だけが安全に受け取れることを確認します。

メールで送らない方がよい用件｜電話・チャット・会議の使い分け

メールは便利ですが、緊急性、機密性、誤解の大きさによっては、別の連絡手段へ切り替えた方が正確で安全です。

電子メールのメリット・デメリット｜仕事での使い分けと注意点

電子メールは、相手の時間をその場で拘束せず、依頼や資料を記録として残せる一方、到達・理解・本人性を自動的に保証する手段ではありません。

ビジネスメール・チャット・電話の使い分け｜連絡手段の選び方

仕事の連絡では、文章の丁寧さだけでなく、相手が対応しやすく、必要な記録が残る手段を選ぶことが重要です。

「当社と弊社」「貴社と御社」の使い分け

自分の会社のことを呼ぶとき「当社」と呼んだり「弊社」と読んだりすることがあるかと思います。逆に、相手の会社のことを「貴社」と呼んだり「御社」と読んだりします。こうした自分や相手の会社を呼ぶ際の代名詞としてよく用いられる「当社」「弊社」「貴社」「御社」についての使い分けを分かりやすく説明していきます。

提案

提案とは、最終的にお客様や取引先との取引における、その内容の具体化といえます。ヒアリングやプランの提示などを通じて知りえたお客様や取引先のニーズをできる限り満たした一貫性のある提案を行うことが重要であるのは当然です。

取引先との面談マナー｜冒頭・時間管理・合意事項の確認

面談では、感じのよい会話だけでなく、限られた時間で目的・決定事項・次の行動を共有することが重要です。

アポなし訪問のマナー｜突然伺うときのお詫びと断られた場合

アポなし訪問では、予定外の対応を求めることを最初に認め、短い用件説明だけで相手が対応可否を判断できるようにします。

取引先訪問のビジネスマナー｜準備からお礼までの流れ

取引先訪問は、約束を取るところから訪問後の確認までが一つの仕事です。全体の流れと、各段階で何を判断すべきかを整理します。

動機付け

動機付けとは、お客様（話し相手）に対して、自分とこれ以上の話をすすめるメリットを感じてもらうために利用する会話のスキルです。相手が話すつもりになっていないのに、無理に提案を進めても相手は話を聞いてはくれません。そのため、お客様がこちらと話したいと思う動機付けが必要となるのです。ここでは、会話における動機付けの技術を学びます。