た行 / ビジネスマナー講座

電報の送り方とルール

お祝いのときや不幸があったときなど、披露宴や葬儀に参加できない場合に活用されるのが電報です。元々は連絡手段として使われてきましたが、近年では一般電報はほとんど姿を見なくなり、慶弔扱電報は結婚式や葬儀などに使われます。

電子メールの便利機能を活用しよう

メールの便利機能は、対応漏れを防ぎ、過去のやり取りを探しやすくし、定型業務を効率化するために使います。特定のソフトに依存せず、チームで再現できる運用にすることが大切です。

電子メールと添付ファイルのマナー

添付ファイルは便利ですが、誤送信、容量超過、権限設定ミス、古い版の送付が起こりやすい機能です。メール添付とクラウド共有を使い分け、相手が安全に確認できる形で送りましょう。

電子メールは完璧なビジネスツールではない

電子メールは便利なビジネスツールですが、すべての連絡に向いているわけではありません。緊急性、重要度、感情、記録性に応じて、電話、チャット、オンライン会議と使い分ける必要があります。

電子メールの基本とメリット・デメリット

電子メールは、社外連絡や記録を残すやり取りで今も使われる基本的なビジネスツールです。宛先、件名、本文、署名、添付ファイルの役割を理解して使う必要があります。

電子メールのビジネスマナー

最近では、ビジネスにおける連絡にももっぱら電子メールが活用されるようになりました。電子メールのメリットは、伝えたいことがすぐ伝わる。また、受け取った相手も読めるときに受信して読むために、送信する時間などを気にする必要が無いという点が挙げられます。

「当社と弊社」「貴社と御社」の使い分け

自分の会社のことを呼ぶとき「当社」と呼んだり「弊社」と読んだりすることがあるかと思います。逆に、相手の会社のことを「貴社」と呼んだり「御社」と読んだりします。こうした自分や相手の会社を呼ぶ際の代名詞としてよく用いられる「当社」「弊社」「貴社」「御社」についての使い分けを分かりやすく説明していきます。

提案

提案とは、最終的にお客様や取引先との取引における、その内容の具体化といえます。ヒアリングやプランの提示などを通じて知りえたお客様や取引先のニーズをできる限り満たした一貫性のある提案を行うことが重要であるのは当然です。

担当者との面談マナー

担当者との面談マナーにおいては、具体的に取引先の担当者と面談する際の基本的な対応に関するビジネスマナーを中心に解説していきます。

飛び込み営業のマナー

飛び込み営業はアポイント無しに会社や個人宅などに訪問をして営業するタイプの訪問方法です。基本的に飛び込み営業はアポ無しという時点でマナー違反なのですが、営業における基本とも言われて、広く利用されている方法でもあります。ここでは、既にマナー違反な飛び込み営業において相手に対して少しでも良い印象を持ってもらうためのマナーを解説していきます。

取引先への訪問マナー

ビジネスの上で取引先や新規顧客などのところへのアポ取り（アポイントメント）、飛び込み営業、訪問前の準備、訪問先での受付での対応や応接室（会議室）での対応、訪問先から辞去するまでの取引先訪問における様々なシーン別のマナーを解説していきます。

動機付け

動機付けとは、お客様（話し相手）に対して、自分とこれ以上の話をすすめるメリットを感じてもらうために利用する会話のスキルです。相手が話すつもりになっていないのに、無理に提案を進めても相手は話を聞いてはくれません。そのため、お客様がこちらと話したいと思う動機付けが必要となるのです。ここでは、会話における動機付けの技術を学びます。