気付（きづけ）の意味と使い方
荷物や手紙を送るときなどに使われる「気付」という表現、みなさまどういう意味のものなのか？御中や○○様方などとの違いなど理解されているでしょうか？ここでは、気付（きづけ）の意味や使い方などについて分かりやすく説明していきます。
香水とビジネスマナー
最近では男女を問わず香水をつける方が増えています。ビジネスマナーとしても香水をつけること自体は問題ありません。ただし、強い香りはビジネス向けとはいえませんので、オーデコロンのように比較的香りの弱いものを選択するようにしましょう。
クールビズと身だしなみ
最近社会的にも認知された「クールビズ」。いわゆるスーツの上着を脱いでノーネクタイがクールビズのスタイルとなるわけですが、クールビズ＝だらしない格好になってしまってはいけません。たとえノー上着、ノーネクタイであってもだらしがないとは見られないように気をつけるのが真のビジネスマンです。
個人宅訪問時のマナー
仕事の件で個人のお宅を訪問することもあるかと思います。個人宅を訪問するというのは、お客様（相手）にとってはプライベート空間を見せることでもありますので、事務所を訪問する場合よりもより丁寧に対応をする必要があります。
クロージング
クロージングとは成約するという意味となります。お客様にこちらが提案したプランに納得していただき、そのプランを開始する時期まで決定した段階がクロージングとなります。納得いただいたことを確認して、まずは感謝の気持ちを伝えます。その後具体的なプランの実行に当たる上で「こちら」と「お客様」で行っていただく手続き上の話を進めていきます。
会議室の上座と下座｜来客・社内会議・オンライン併用の席次
会議室では入口から遠い席を上座の目安にしつつ、来客と自社の向かい方、議長、モニター、カメラ、発言のしやすさを会議目的に合わせて調整します。
欠点の解消
提案をした際にはお客様から「でも○○っていう欠点があるんじゃないの？」などという疑問がでることがあります。こうした場合、お客様の勘違いや理解不足によるものの場合、基本的には「疑問解消」の項目で解説したとおりに疑問の内容を明らかにしていきますが、解決できない明らかな欠点である場合は欠点を指摘されているということになります。ここでは、指摘された欠点を解消する技術を解説します。
疑問解消
最適な提案をしたと考えていてもお客様や取引先がまだ完全にその提案に関して決めきれないという場合があります。これは受諾や拒否をするにあたって必要な情報がまだ不足しているということを意味しています。そうした場合は、どういった情報が不足しているのかを考えて、しっかりとフォローすることが重要です。
共感力
共感力は、相手の話に賛成する力ではなく、相手の立場や不安を受け止め、会話を整理して次の行動につなげる力です。
携帯電話利用のマナー
携帯電話やスマートフォンは、外出先での連絡、認証、資料確認に欠かせない業務ツールです。一方で、通知音、通話場所、写真撮影、情報管理を誤ると相手に迷惑をかけ、会社の信用にも関わります。
クッション言葉
クッション言葉は、依頼や断りの本題を曖昧にする言葉ではなく、相手への配慮を示して要件を受け取りやすくする前置きです。場面に合う一つを選び、本題を具体的に続けます。
会議参加のマナー
会議は、情報共有だけでなく、判断、合意、課題整理を行う場です。出席するだけでなく、目的を理解し、必要な資料を確認し、会議後に自分の担当事項へつなげることが大切です。
欠勤のマナー
欠勤は職場に影響が出るため、分かった時点で早く連絡します。体調不良や感染症の疑いがあるときは、無理に出社するよりも、社内ルールに沿って休む判断をすることが周囲への配慮になります。
公私混同を避ける職場マナー
公私混同とは、会社の時間、備品、情報、立場、人間関係を、私的な目的のために使うことです。リモートワークやチャットが増えた現在は、職場と私生活の境界が見えにくくなるため、意識して切り分ける必要があります。
過剰な敬語は嫌味
敬語は多く使えば丁寧になるわけではありません。二重敬語や回りくどい言い方が続くと、相手は意味を取りにくくなり、場合によっては不自然さや距離を感じます。大切なのは、敬意と分かりやすさの両立です。
謙譲語の基本
謙譲語は、自分や自社側の行動を低く表現して、相手を立てる敬語です。社外の人に自社の行動を伝えるとき、訪問や確認、連絡、資料閲覧などの場面でよく使います。
敬語の基本
敬語は、相手との関係や場面に合わせて、失礼なく分かりやすく伝えるための道具です。難しい表現を増やすより、誰が動作の主体なのか、社内の人か社外の人か、依頼なのか報告なのかを整理すると使いやすくなります。
喫煙のマナー
現在の職場では、喫煙は個人の嗜好である一方、におい、受動喫煙、休憩時間、施設ルールに関わる行動でもあります。大切なのは、吸う人と吸わない人のどちらかを責めることではなく、周囲に負担をかけない使い方を徹底することです。