あ行 / ビジネスマナー講座

営業日とは何か？

営業日という表現は様々な場面で利用されています。通常は会社が営業している日という...

最近頂くお手紙やハガキでも「御中」と「様」の使い方が間違っているケースも多く見られます。手紙やハガキで恥をかかないためにも「御中」や「様」の使い分けのマナーを学びましょう。

具体的な取引についてのプランを提案し、プランそのものの良さについては納得してくれたけれど、具体的に行動することに対して、お客様は「そのうちやります」とか「しばらく考えたい」などと実行時期を遅らせる発言をすることがあります。ここでは、お客様や取引先の意思決定の遅れを解消するための方法を解説します。

応接室では入口から遠い長ソファが来客側の上座とされます。ただし、訪問先から案内された席と、移動・画面・日差しなど相手が使いやすい条件を優先します。

エレベーターでは操作盤から遠い奥が上座、操作する人が立つ位置が下座の目安です。混雑時や移動に配慮が必要な人には、席次より安全と出入りしやすさを優先します。

応接室では席次の一般則より、案内した人の指示を優先し、機密情報や相手の執務環境へ配慮して待ちます。

受付では、自社名・氏名・訪問相手・予約時刻を一度で伝え、訪問先の入館手順に従います。

アポイントでは、会いたいという希望だけでなく、相手が受けるか判断できる情報を短くそろえます。

お見送りは、来訪への感謝を伝え、相手が迷わず安全に退出できるよう案内する場面です。

お客様と打ち合わせや会議などを行う場合、基本的には立ち話ではなく、相手を話をできる場所まで案内することになります。ここでは、お客様を応接間（応接室）や会議室に案内する際のマナーや席次について分かりやすく説明していきます。

電話をかけた際に、相手が不在にしていることも多いでしょう。ここでは、電話をかけた時に相手（名指し人）が不在であった場合の対応について説明していきます。原則として、相手が不在の場合は基本的には再度自分からかけなおすというのがビジネスマナーです。

来客時の飲み物提供は、単なる作業ではなく、相手に安心して打ち合わせに入ってもらうための接客です。必ずお茶を淹れる会社ばかりではなく、ペットボトル、水、コーヒー、セルフサービスを採用する会社も増えています。社内ルールと衛生面を確認して対応しましょう。

お辞儀は、挨拶、感謝、依頼、謝罪の気持ちを相手に伝えるための動作です。角度を厳密に覚えるより、相手や場面に合わせて、落ち着いて丁寧に行うことが大切です。

挨拶言葉は、職場で人間関係を整えるだけでなく、仕事の状況を共有する役割もあります。難しい言い回しを増やすより、場面に合った基本表現を自然に使えることが大切です。