営業日とは何か?

営業日という表現は様々な場面で利用されています。通常は会社が営業している日という...



「宛先」「CC」「BCC」の使い分け

まずは、電子メールの基本を理解しましょう。電子メールを送る際には、どういった入力項目があり、それぞれがどんな機能を持っておくのかなど電子メールの基本を説明します。電子メールをビジネス利用する際には最低限ここは理解しておきましょう。



御中と様の使い分け

最近頂くお手紙やハガキでも「御中」と「様」の使い方が間違っているケースも多く見られます。手紙やハガキで恥をかかないためにも「御中」や「様」の使い分けのマナーを学びましょう。



意思決定(実行時期)

具体的な取引についてのプランを提案し、プランそのものの良さについては納得してくれたけれど、具体的に行動することに対して、お客様は「そのうちやります」とか「しばらく考えたい」などと実行時期を遅らせる発言をすることがあります。ここでは、お客様や取引先の意思決定の遅れを解消するための方法を解説します。



応接室の席次(上座と下座)

ビジネスの話し合いや取引などでは応接室(応接間)での話し合いが多いのではないでしょうか。応接室にも当然上座と下座があります。ここでは、応接室における席次についてのビジネスマナーを分かりやすく説明していきます。



エレベーターの上座と下座

オフィスビルなどでは普段日常からエレベーターを利用する機会が多いかと思います。ここでは、エレベーターにおける上座と下座についての解説とエレベーターに乗り降りする際のマナーについて分かりやすく解説していきます。



応接室での対応マナー

訪問先では担当者と会う前に先に応接間に通されることもあるでしょう。こうした場合の基本的な対応についてや、担当者を待っている間のマナーについてそれぞれを分かりやすく説明していきます。



受付での対応マナー

大きな会社の場合は、受付などを通して顧客や取引先とお会いすることになるでしょう。こうした場合は、受付の方にしっかりとした挨拶をした上で、指示を受けるというのが一般的です。基本的に、アポイントの時間というのは、アポを約束した方と会う時間と考えておきます。



アポイントメント(アポ取り)のマナー

仕事の件で誰かと会うという場合は、原則としてアポイント(面会の約束:アポ)を取るのがマナーです。たとえ親しい間柄の取引先やお客様であっても、相手には相手の都合がありますので、これは徹底しましょう。ここでは、正しいアポイントメントの取り方やそのマナーなどを説明していきます。



お見送りのマナー

商談や打ち合わせなどが終わった場合、お客様をお見送りすることになります。こうした場合、お客をもてなすという行為の締めくくりであるといえます。最後ですから気を抜かずにしっかりとお見送りをするようにしましょう。ここでは、お見送りのマナーについて分かりやすく説明していきます。



応接室・会議室への案内

お客様と打ち合わせや会議などを行う場合、基本的には立ち話ではなく、相手を話をできる場所まで案内することになります。ここでは、お客様を応接間(応接室)や会議室に案内する際のマナーや席次について分かりやすく説明していきます。



相手が不在の場合のマナー

電話をかけた際に、相手が不在にしていることも多いでしょう。ここでは、電話をかけた時に相手(名指し人)が不在であった場合の対応について説明していきます。原則として、相手が不在の場合は基本的には再度自分からかけなおすというのがビジネスマナーです。



おいしいお茶の煎れ方・出し方

ビジネスマナーの範囲にはならないかもしれませんが、お茶汲みと差し出しは新入社員の仕事としている会社もあります。ここでは、おいしいお茶の煎れ方とその差し出し方について分かりやすく説明していきます。



お辞儀の基本マナー

挨拶の際は、言葉とともに頭を下げるのがマナーです。お辞儀と呼ばれますが、ビジネスマナーではお辞儀を「会釈」「敬礼」「最敬礼」の3種類に分類されており、それぞれで使い方が異なります。ここでは、お辞儀の種類と上手なお辞儀のマナーを解説していきます。



挨拶言葉の基本

職場における挨拶の基本項目を学びましょう。なお、ここで解説する挨拶言葉は一般的なものです。会社にはそれぞれで文化があり、「?」と思うような挨拶が社内で使われていることもありますが、こうした場合は会社の習慣に従いましょう。



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