あ行 / ビジネスマナー講座

営業日とは何か？

営業日という表現は様々な場面で利用されています。通常は会社が営業している日という...

まずは、電子メールの基本を理解しましょう。電子メールを送る際には、どういった入力項目があり、それぞれがどんな機能を持っておくのかなど電子メールの基本を説明します。電子メールをビジネス利用する際には最低限ここは理解しておきましょう。

最近頂くお手紙やハガキでも「御中」と「様」の使い方が間違っているケースも多く見られます。手紙やハガキで恥をかかないためにも「御中」や「様」の使い分けのマナーを学びましょう。

具体的な取引についてのプランを提案し、プランそのものの良さについては納得してくれたけれど、具体的に行動することに対して、お客様は「そのうちやります」とか「しばらく考えたい」などと実行時期を遅らせる発言をすることがあります。ここでは、お客様や取引先の意思決定の遅れを解消するための方法を解説します。

ビジネスの話し合いや取引などでは応接室（応接間）での話し合いが多いのではないでしょうか。応接室にも当然上座と下座があります。ここでは、応接室における席次についてのビジネスマナーを分かりやすく説明していきます。

オフィスビルなどでは普段日常からエレベーターを利用する機会が多いかと思います。ここでは、エレベーターにおける上座と下座についての解説とエレベーターに乗り降りする際のマナーについて分かりやすく解説していきます。

訪問先では担当者と会う前に先に応接間に通されることもあるでしょう。こうした場合の基本的な対応についてや、担当者を待っている間のマナーについてそれぞれを分かりやすく説明していきます。

大きな会社の場合は、受付などを通して顧客や取引先とお会いすることになるでしょう。こうした場合は、受付の方にしっかりとした挨拶をした上で、指示を受けるというのが一般的です。基本的に、アポイントの時間というのは、アポを約束した方と会う時間と考えておきます。

仕事の件で誰かと会うという場合は、原則としてアポイント（面会の約束：アポ）を取るのがマナーです。たとえ親しい間柄の取引先やお客様であっても、相手には相手の都合がありますので、これは徹底しましょう。ここでは、正しいアポイントメントの取り方やそのマナーなどを説明していきます。

商談や打ち合わせなどが終わった場合、お客様をお見送りすることになります。こうした場合、お客をもてなすという行為の締めくくりであるといえます。最後ですから気を抜かずにしっかりとお見送りをするようにしましょう。ここでは、お見送りのマナーについて分かりやすく説明していきます。

お客様と打ち合わせや会議などを行う場合、基本的には立ち話ではなく、相手を話をできる場所まで案内することになります。ここでは、お客様を応接間（応接室）や会議室に案内する際のマナーや席次について分かりやすく説明していきます。

電話をかけた際に、相手が不在にしていることも多いでしょう。ここでは、電話をかけた時に相手（名指し人）が不在であった場合の対応について説明していきます。原則として、相手が不在の場合は基本的には再度自分からかけなおすというのがビジネスマナーです。

来客時の飲み物提供は、単なる作業ではなく、相手に安心して打ち合わせに入ってもらうための接客です。必ずお茶を淹れる会社ばかりではなく、ペットボトル、水、コーヒー、セルフサービスを採用する会社も増えています。社内ルールと衛生面を確認して対応しましょう。

お辞儀は、挨拶、感謝、依頼、謝罪の気持ちを相手に伝えるための動作です。角度を厳密に覚えるより、相手や場面に合わせて、落ち着いて丁寧に行うことが大切です。

挨拶言葉は、職場で人間関係を整えるだけでなく、仕事の状況を共有する役割もあります。難しい言い回しを増やすより、場面に合った基本表現を自然に使えることが大切です。