ビジネスマナー講座

新幹線・特急列車の上座と下座｜窓側・通路側と移動中のマナー

新幹線・特急列車では進行方向を向く窓側が上座の目安ですが、指定席、乗降駅、トイレ、体調、荷物、仕事のしやすさを予約前に確認します。

関係作り（ラポール）

ラポールとは、そもそも心理学の用語で「セラピストとクライエントとの間の心的状態を表す」用語です。ここでは、ビジネス現場においてお客様との間で打ち解けた雰囲気を作るということを意味します。交渉や営業における第一段階のスキルで、お客様の緊張感や不安感を和らげて、交渉の土台作りをしていきます。ここでは、ラポールの技術についてわかりやすく解説していきます。

来客への対応マナー

来客対応は、約束の確認、本人確認、担当者への連絡、案内、待ち時間の説明、お見送りまでを一つの流れで設計します。相手の安全と社内情報の保護も両立させます。

連絡の仕方

ビジネスでの連絡は、単に情報を送ることではありません。相手が次の判断や行動を取れるように、必要な情報を、必要な相手へ、遅れずに届けることが大切です。