マーケティング・SaaS用語
指標は単独で追わず、誰を獲得し、どの体験を改善し、継続と収益へどうつなぐかを一連の流れで読みます。
顧客の流れに沿って指標を置く
流入数だけ、商談数だけを個別に増やすと、成約しにくい見込み客や早期解約が増えることがあります。認知、見込み客化、商談、契約、利用定着、更新の各段階で、次へ進んだ割合と顧客体験を確認します。
| 段階 | 主な用語 | 問い |
|---|---|---|
| 獲得 | SEM・LPO | 求める顧客が来ているか |
| 育成 | MA・リードナーチャリング | 検討段階に合う情報か |
| 定着 | カスタマーサクセス・NPS | 期待した成果を得たか |
| 収益 | LTV・チャーンレート | 継続と採算が両立するか |
数字を比較する例
チャーンレートは顧客数基準か売上基準か、月次か年次かで値が変わります。LTVも粗利・売上、過去実績・予測のどれを使うかをそろえます。施策前後では対象顧客、計測期間、無料利用、アップセルを同じ条件にし、数値の上昇だけでなく顧客が目的を達成できたかを確認します。