最新ビジネス用語辞典

ひとことでいうと：LTVとは、Life Time Valueの略で、1人または1社の顧客が取引期間全体で企業にもたらす価値です。

2026年の実務で重要な理由

新規獲得費用が高くなるほど、1回の購入だけでなく、継続利用、追加購入、紹介を含めた顧客価値を見る必要があります。

使われる場面

• 広告費や営業費用の上限を考えるとき
• サブスクリプションの収益性を見るとき
• 解約率やアップセル施策の効果を確認するとき

似た用語との違い

客単価は1回の取引額を見ますが、LTVは取引期間全体の価値を見ます。

実務での読み解き方

指標や施策名だけを追うのではなく、誰に何を伝え、どの行動につなげ、どの数字で改善を判断するかをそろえると成果に結びつきます。

たとえば「LTVを確認する」と言う場合は、広告費や営業費用の上限を考えるときのような場面で、平均単価、継続期間、粗利を分けて見ることまで含めて考えると具体的です。

確認ポイント

• 平均単価、継続期間、粗利を分けて見る
• 獲得単価と比較する
• チャーンレートの改善効果を試算する

社内で説明するときの例

「LTV」を社内資料で使うときは、意味だけを説明するよりも、対象業務、確認すべき情報、次に取る行動を一緒に書くと伝わりやすくなります。新しい制度やツールに関する用語であれば、担当者、期限、判断基準も添えると実務に移しやすくなります。