最新ビジネス用語辞典

ひとことでいうと：口コミマーケティングとは、顧客の感想、レビュー、紹介、SNS投稿などを通じて、商品やサービスの認知や検討を広げる手法です。

2026年の実務で重要な理由

広告だけでは伝わりにくい信頼感や利用実感を、実際の利用者の声が補うことがあります。一方で、ステルスマーケティングや誇大表示には注意が必要です。

使われる場面

• レビューや導入事例を増やしたいとき
• 紹介キャンペーンを設計するとき
• SNSで利用者の投稿を活用するとき

似た用語との違い

広告は企業が発信する情報で、口コミは利用者や第三者の声を通じて広がる情報です。

実務での読み解き方

指標や施策名だけを追うのではなく、誰に何を伝え、どの行動につなげ、どの数字で改善を判断するかをそろえると成果に結びつきます。

たとえば「口コミマーケティングを確認する」と言う場合は、レビューや導入事例を増やしたいときのような場面で、広告である場合は明確に表示することまで含めて考えると具体的です。

確認ポイント

• 広告である場合は明確に表示する
• 実際の利用者の声を改変しすぎない
• 良い声だけでなく改善点も把握する

社内で説明するときの例

「口コミマーケティング」を社内資料で使うときは、意味だけを説明するよりも、対象業務、確認すべき情報、次に取る行動を一緒に書くと伝わりやすくなります。新しい制度やツールに関する用語であれば、担当者、期限、判断基準も添えると実務に移しやすくなります。