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仕事が辛い小さな不動産屋の事務をしてます。転職し …
2009年10月31日
Q.質問
仕事が辛い小さな不動産屋の事務をしてます。転職してもうすぐ半年経ちます。元々、裏方のお仕事しか知らなかったので、ビジネスマナーや一般常識も学ぶといった感じで毎日、怒られていますが、プラスになる事はたくさんあります。でも、不動産屋の事務で事務員は私一人ですので、何かと精神的に負担が大きいです。他の人からしたら簡単な一般事務でしょうが、頭の悪い私にはもう全てが難しいです。電話応対も少しは慣れたとはいえ、臨機応変に対応できず、要領を得ない喋り方です。電話を受けるのも苦手ですが、かけるのはその何倍も苦手です。個人にかける場合はそこまで緊張しないのですが、法人(会社)にかける時が緊張します。実際、法人にかけて失敗しています。法人だとかしこまった喋り方をしないといけないので、気にしすぎて、変な敬語になっていたり。。。また、私は説明がものすごく下手で、少しでも複雑な内容(相手側に伝えたいことがいくつもある)だと自分自身も混乱し、伝えたいことを全て伝えられず、また再度お電話して伝え忘れたことを伝えるという二度手間をしてしまい、怒られることがあります。もうこの時点で事務には向いていないと思います。電話応対でも、ただ担当者に繋ぐだけとかだったら出来るかもしれませんが、事務員は私ひとりで、賃貸物件については私ひとりがしないといけないので、賃貸に関しての電話は全部自分が処理しないといけません。電話応対が苦手ではなく、頭の回転の速い方なら簡単に務まるお仕事だと思いますが、私には難しく、精神的にも限界に来ています。毎朝、仕事に行くのが嫌で嫌でたまりません。辞めたい気持ちがいっぱいで・・・辞めるのはもったいないと思うのですが、プラスになること(電話応対ではきはき喋れるようになった、不動産のしくみが少し分かった、マナーを学べた)があったのでもう自分には十分だなと思っています。やはり辞めるのは甘いでしょうか?
2009年11月15日
A.回答
メモを活用しましょう。仕事の内容も、電話で相手に伝えるべきところもメモを取って箇条書きにし、終わったところにチェックをつけていくと漏れが発生しにくくなると思います。説明についても共通の説明部分などは事前に原稿でも作ってしまえばどうですか?しゃべる内容をあらかじめ文章にしておけば途中で詰まったり、変な敬語になったりすることも減るかもしれません。どうやりかたを改善してもうまくいかないときに諦めましょう。まだ出来ることはあるのでは?