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自分がお客の時、どの程度の敬語を使いますか？私自 …
2009年03月13日
Ｑ．質問
自分がお客の時、どの程度の敬語を使いますか？私自身は仕事で電話応対や接客をすることがなかったので、内輪の簡単な敬語くらいしか使えていません。いわゆるビジネスマナーがないまま30歳になってしまったのです。電話も、美容室の予約で〇〇と申しますが、今日は～さんいらっしゃいますか？くらいしか言えません。カスタマーセンターや問い合わせなどをすると自分の喋りだけがばかっぽくて恥ずかしくなります。『～のことですが、～してしまって…』と話し言葉になるのです。ビジネスマナーができる人はお客のときも美しい喋りで謙譲語をうまく使うのですか？今からでもマスターしたいです。
2009年03月18日
Ａ．回答
先の回答者さんとは正反対です。カスタマーセンターの担当者だって、相手の話し方で（口には決して出さないけど）「この人、バカっぽい」とか「丁寧で教養がありそう」だと思うでしょう。テレビの街角インタビューなどを見ていても、頭のよさそうな人・悪そうな人がいるでしょう。客という立場の場合、質問者さんが気にしている謙譲語や尊敬語はそれほど必要じゃないかもしれませんが、「～してしまって」を「～してしまいまして」と言ったりするだけで、少し上品になると思います。「やっぱり」ではなくて「やはり」とか。「○○って」ではなく「○○は」とか。「じゃなくて」のかわりに「ではなくて」とか。語尾をのばさないとか、その程度のことでずいぶん印象はかわります。
