カテゴリ： マナー、冠婚葬祭 | マナー
電話におけるビジネスマナーとして、お客様から「あ …
2009年05月23日
Ｑ．質問
電話におけるビジネスマナーとして、お客様から「ありがとう」と言われた時に、「どう致しまして」以外に良い返事の言葉って無いですか?電話でのビジネスマナーの事です。お客様から仕事でした事に「ありがとう」と言われました。対面接客であれば、「どういたしまして」とお辞儀/会釈で返事していたのですが、電話だとニュアンスが変わってしまいます。「とんでもございません」←間違えた敬語問題は今回はスルーしてください。「ご丁寧にありがとうございます。」「恐縮です。」「痛み入ります。」色々試してますが、今一評判が良くない。「恐れ入ります。」が結構評判がいいのですが、皆さんのご意見お待ちしております。
2009年06月07日
Ａ．回答
喜んで頂いて、私も頑張った甲斐がありました・・・こちらこそ、勉強になりました。など、自分にとっても良かったとアピールしています。いろいろ考えて回答しているのに、あなたの言ってることは無茶苦茶です。あなたは「クッション言葉」を知っているのですか？「クッション言葉」はそれだけでは会話になりません。例えば、これに記入して下さい → クッション言葉のお手数ですがを前につけてお手数ですが、これご記入頂けますか？など、柔らかい表現に変える前置きのような言葉です。何を聞いているのかわかりません。またスルーしてくださいと書いてたから触れませんでしたが、とんでもございませんとは言いません。そんな言葉はありません。
