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ビジネスマナー（電話）について気になる事お得意先 …
2010年06月03日
Ｑ．質問
ビジネスマナー（電話）について気になる事お得意先などに電話をかけて、話したい相手が不在だった場合、取り次いでいる人に対して、『電話があった事だけお伝え下さい。』って頼む人いません？これって何の意味があるんですか？折り返し欲しいなら頼めばいいし、またかけようと思うなら『分かりました。』と言って切ればいいのにと思ってしまいます。接触を試みたよというアピールなんでしょうかねぇ？頼まれた人も不在者だった人に『電話ありましたよ。（けどまたかけるか折り返し電話を期待してるかは分かりません。）』ってだけ伝えるの手間だと思うのですが・・・。
2010年06月09日
Ａ．回答
ある意味で、質問者さんに同調します。「接触を試みたよというアピール」なんだと思いますよ。こっちはとにかく連絡しようとしたぞ、と。この類の伝言って、取り次ぐ立場だけでなく、席を外している立場だった場合も、対応に惑うんですよね。席に戻ってきて、「○○さんから電話がありましたよ」と言われ、「用件は？」と訊くと、「電話があったと伝えてくれと言われました」と。掛けなおせばいいのか、電話を待ってればいいのか……はっきり指示しといてくれと思ってしまいます。電話をかけて、目的の相手が不在であれば、「お手数ですが、お席に戻られたら、お電話いただけるようご伝言願えますでしょうか」「後ほど(○時頃)またこちらから掛けなおしますので、その旨お伝え下さい」「○○と申します。△△の件が☆☆☆と決定いたしましたと、お伝え下さい」のいずれかを伝えるべきだと思いますね。
