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質問です！商品を購入されたお客様に手紙を出すとき …
2010年03月06日
Ｑ．質問
質問です！商品を購入されたお客様に手紙を出すとき、担当者の名前を入れると思うのですが、そういった場合は担当者はもちろんなのですが、その上長（部長）の名前は入れないというのはビジネスマナーなのですか？私の上長はなにかにつけていつも「入れなくていい」というのですが、普段の仕事ぶりからみて、かなり責任逃れをしているようにしか思えません。思い切って質問内容を言うと「担当者は担当者、上長は上長だから入れるのは逆におかしい」というのです。私は、責任者の名前も入れるのは当然だと思うのですが、ビジネスマナーとしてはどうなんでしょうか？どうか教えてください！！
2010年03月21日
Ａ．回答
本来は、当該部署の責任者を付すというのがビジネスマナー以前に社会的慣例から当然記すべきものであるが、責任者は勿論のこと、担当者の名前すら記載されていないものも増えてきた。問い合わせに際して、たらいまわしにされる経験もしている。
