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私は昨年の秋から在宅療養医療支援診療所で事務員と …
2010年02月21日
Ｑ．質問
私は昨年の秋から在宅療養医療支援診療所で事務員として勤務しております。先日、患者様へ診療報酬な過剰請求を行っていた事が発覚しました。返金の手続きは既にとっておりますが、お詫び状を提出するようお話を頂いております。今まで一般企業に勤めていたのでお客様へのお詫び状自体は作成した事があるのですが、謝罪するお相手が患者様（そのご家族様）となる場合は書式などは一般企業と異なるものでしょうか？経験が浅いものですので分かりかねる所が多々ございます(時候の挨拶は入れるのか否かも分からず…)。何か患者様へ向けた特別書式、テンプレなどがあれば教えて下さると大変ありがたいです。私以外に医療事務がおりますが、書面を起こして患者様へお渡しする事は滅多にないということです。あくまでも患者様とのやり取りなので、医療系に強い方がいらしたら是非ともご指導ください！
2010年03月07日
Ａ．回答
診療報酬の過剰請求は医療関係とはいえ医療に直接関係ないことです。文書の上での誤りのみなので、謝罪の手紙の文書も医療系にこだわらず、一般の謝罪文でかまわないと思いますよ。医療過誤など医療に直接関係のある謝罪文とはまったく異なるのですから普通の謝罪文でどうぞ。ただ書面の最後には病気療養中の方への配慮が必要でしょうね。
