ビジネスマナー講座

ビジネスマナー講座 tag:www.bpb-jp.com,2010:/manner//1 2009-10-26T00:17:28Z Movable Type 3.34 役職名＋「様」「殿」のビジネスマナー tag:www.bpb-jp.com,2009:/manner//1.250 2009-10-26T00:08:47Z 2009-10-26T00:17:28Z

よくビジネス文書や口語において「社長様は○○」「山田専務様」というように「役職名」＋「様」「殿」といった使い方をしている場面に出会うことがあります。これは言葉遣いとしてはNGな表現です。

よくビジネス文書や口語において「社長様は○○」「山田専務様」というように「役職名」＋「様」「殿」といった使い方をしている場面に出会うことがあります。これは言葉遣いとしてはNGな表現です。そもそも「社長」「専務」「常務」「部長」などの役職名には敬称が込められています。電話応対などでも、「山田専務はいらっしゃいますか？」と尋ねられた場合に「山田専務はただいま不在です」などという応対はNGであるように、（本来は山田は不在です。または、専務の山田は不在です。とする。身内に敬称は使わないのがマナー）役職名には敬称が含まれているのです。様と殿の使い分け」で詳しく説明していますのでそちらを参考にしてみてください。]]> 様と殿の使い分け tag:www.bpb-jp.com,2009:/manner//1.249 2009-10-25T23:57:00Z 2009-10-26T00:06:09Z

ビジネス文書やメールでは、○○様とかかれる場合と○○殿とかかれる場合があります。では、「様」と「殿」はどのようにして使い分ければよいのでしょうか？原則として、様はオールマイティであるのに対して「殿」は目下の人に対する敬称といわれています。

ビジネス文書やメールでは、○○様とかかれる場合と○○殿とかかれる場合があります。では、「様」と「殿」はどのようにして使い分ければよいのでしょうか？原則として、様はオールマイティであるのに対して「殿」は目下の人に対する敬称といわれています。一般には、「様」口語・文書の両方で利用可能。オールマイティで目上・目下・社外に関わらず利用可能です。「殿」口語では基本使用しません。文書でのみ利用されます。官公庁などの発行文書の場合は普通「殿」付けとなります。口語で「○○殿」などというと馬鹿にしているようい聞こえるので注意しましょう。基本的に、相手の名前につける敬称としては「様」で問題ありません。迷ったのなら、○○様というように利用するのがベストでしょう。特に、個人と個人のやりとりの場合は原則「様」で通しましょう。一方で、団体（会社組織）から個人に対して送付する文書の場合は「殿」をもちいても構いません。例えば、会社から個人に対して支払われる給与明細の宛名は通常○○殿となっていると思います。このほかにも、会社を代表して文書を作成する場合なども「○○殿」とすることで会社を代表しての文書としての意味合いが強まるでしょう。ビジネス文書・メールでの「各位」の使い方 tag:www.bpb-jp.com,2009:/manner//1.248 2009-10-25T23:49:49Z 2009-10-26T00:08:28Z

複数の関係者にメールや文書を書く際に「各位様」という表現を付かされる方が散見されます。そもそも「各位」とは、「おのおのがた」＝「皆様方」という意味です。各位に様をつけるということは皆様様と変な日本語になってしまいます。

複数の関係者にメールや文書を書く際に「各位様」という表現を付かされる方が散見されます。そもそも「各位」とは、「おのおのがた」＝「皆様方」という意味です。各位に様をつけるということは皆様様と変な日本語になってしまいます。各位という言葉はそれ自身が敬称を持っていますので、皆様方という意味で使うのであれば、宛先を「各位」とだけ書いてマナー違反ではありません。むしろ各位に敬称をつけるほうがおかしいです。当然ですが、各位殿もNGです。どうしても、何か付けたいという場合は、「○○の関係者各位」というように、するようにしましょう。電子メールと添付ファイルのマナー tag:www.bpb-jp.com,2009:/manner//1.244 2009-09-29T08:36:33Z 2009-09-29T08:57:01Z

電子メールの中でも便利な機能が「添付ファイル」です。これは電子メールにword（ワード）やexcel（エクセル）といったファイルをメールと一緒に送ることができるというものです。しかし、この添付ファイルはむやみに使うと相手に迷惑を掛けてしまう場合がありますので注意が必要です。

電子メールの中でも便利な機能が「添付ファイル」です。これは電子メールにword（ワード）やexcel（エクセル）といったファイルをメールと一緒に送ることができるというものです。しかし、この添付ファイルはむやみに使うと相手に迷惑を掛けてしまう場合がありますので注意が必要です。ここでは、電子メールで添付ファイルを送る際に注意すべき点と具体的な対策について説明していきます。 1.容量が大きすぎるとダウンロードに時間がかかる添付できるからといって大容量の添付ファイルを送った場合、相手に多くのデータをダウンロードさせることになります。相手が急いでメールをしたい場合など、大容量メールを送ると迷惑になる場合があります。 2.添付ファイルは面倒 送っているあなたは、明確な目的があって添付ファイルを送っているのかもしれませんが、受信するほうからしてみたら、わざわざメーラー（メール受信ソフト）だけでなく、別のプログラムを起動しなければならない添付ファイルは実はかなり面倒です。

添付ファイルを送るときの最低限のマナー

まず、原則として相手から要望があった場合やどうしても必要な場合を除いては原則として添付ファイルは使うべきではありません。使うのであれば、それが「どうしても必要な場合」です。以下は、その前提で添付ファイル使用時のビジネスマナー（ビジネスの場以外でも重要なマナーです）を説明します。 1.大容量の添付ファイルを送る場合は事前通告を！ 大容量の添付ファイルは相手のメール受信を妨げてしまいます。大容量のデータを送る必要がある場合には、事前に相手に確認をしましょう。また、必要に応じてデータを分割したり、容量をできるだけ小さくしましょう。 2.添付ファイルをご覧くださいは絶対にNG 例えば、伝えたい情報があって、それが添付ファイルを見れば一目で分かる場合であっても本文が「添付ファイルをご覧ください」のみはNGです。こうした場合でも、「これこれこういう理由でこういった情報を添付しています」とどんなデータが添付ファイルに入っているのかを明確にしましょう。 3.添付ファイルをつけていることを本文中に記載する ウイルスメールはあなたの知らないうちにメールに添付ファイルとして別の人に送られていることがあります。そのため、メール本文に添付ファイルがあることがしっかりとかかれていないと受信者は添付を見ないかもしれません。そのため、しっかりと、○○.docファイルを添付しています。とファイル名を本文中に書いた上で添付するようにしましょう。 ]]> 電子メールは完璧なビジネスツールではない tag:www.bpb-jp.com,2009:/manner//1.243 2009-09-11T08:56:00Z 2009-09-29T08:25:47Z

最近、特に若手のビジネスマンに見られるのが、全ての用件を電子メールで送るというものです。確かに電子メールは便利ばビジネスツールです。しかし、電子メールが手紙や電話、FAXなどの他の通信ツールと比べて全ての面で優れているわけではありません。ここでは、電子メールの使いどころと他の通信ツールと違いを説明していきます。基本的に、状況やシチュエーションに合わせてお客様との通信手段はきり変えるべきです。例えば、こんな事例があったらどう思いますか？「A男は、取引先の○×社のB氏に対して、今から1時間後にお伺いします。とメールした。その後A男は○×社に1時間後に訪問したがB氏は不在だった。」こんな事例を結構みることがあります。これについて過失があるのは間違いなくA男です。「電子メールを送った＝相手は確認した」というのは早合点過ぎです。これでB氏から「お待ちしております。」などの返事が来て初めて相手が確認したと判断することができるのです。基本的にメールで済ませる要件というのは数日中にみてもらえばよい内容程度の内容が限界です。もし、緊急の要件をどうしてもメールで送らなければならない場合は、メールを送った後に電話をして「ただいま、緊急の要件でメールを送らせていただきました。お手数ですが、確認をお願いします」と電話で直接伝えて確認してもらうべきです。また、電子メールが弱いのは「気持ちを伝えること」です。電子メールでは基本的に文字だけしか届きませんので、こちらが謝罪の意を示したり、感謝の気持ちを示したりしてもそれがそのまま伝わるとは限りません。やはり気持ちを伝えたいのでしたら、直接面会するのが一番です、それができないのであれば電話など直接言葉で伝えることをオススメします。残念ながら、昨今は「何もかもメールで済ます」人が増えています。相手にとって、メールよりも面談・手紙・電話の方がふさわしい場合でも、自分が「面倒だから」メールを使うのでは、あまりにも相手に失礼です。お互いの心を通わせるには、実際に会ってお話するのが一番でしょうし、取り急ぎの連絡には、電話を一本かけるだけで相手側の印象も大きく違います。メールの達人ほど、メールの素晴らしさと同時に限界を良く知っています。ケース・バイ・ケースで、メールと他のコミュニケーション手段を柔軟に使い分けて、あなたもメールの達人を目指してみませんか？ビジネスメールの基本とマナー tag:www.bpb-jp.com,2009:/manner//1.242 2009-09-11T08:31:44Z 2009-09-11T08:54:30Z

ビジネスメールの基本では、ビジネスの現場で電子メールを利用する際に心がけておきたい、ビジネスメールの基本的なポイントや書き方などを分かりやすく解説していきます。ビジネスメールの基本は「わかりやすさ」です。多い人は一日に何百通ものメッセージ（メール）を受け取るわけですから、こうした基本を抑えておくことがポイントです。・タイトルは完結かつメール全体の内容がわかるように多くの電子メール送受信ソフト（メーラー）では、メールのタイトルしか表示しない場合があります。こうした場合「昨日の件」とか「ありがとうございます」などのタイトルでは送られてきた相手は何のメールなのかが分かりません。最近はこうしたタイトルのスパムメール（いたずらメール）も多いので、場合によっては見ないで消されることもあります。こうしたことを予防するためにも、ビジネスメールにおいてはメールのタイトルを見ただけで、誰からのどんなメールなのかわかるようしましょう。例えば「（商品名）の追加注文における見積書」のようにしておけば、メールを受け取った相手も誰からのどんなメールなのかが一目で分かります。 ・送信者名は日本語で 電子メール送受信ソフト（メーラー）では、発信者の名前を登録しておくことができ、受け取った相手にもその名前が表示されます。この時、格好いいかもしれませんがアルファベットなどにすると、送られてきた相手は誰からのメールなのかが分かりにくくなります。送信者名は日本語で登録しておくことをオススメします。ダメな例）：abc@example.com （Taro Yamada / ABC corporation）良い例）：abc@example.com （山田太郎 / 株式会社ABC） ・だらだらと文章を書かない ビジネスメールは基本お手紙ではありません。延々と文字を書いても気持ちは伝わりにくいものです。（そうしたメールを送りたいのなら直筆の手紙としてお礼状を送りましょう）ビジネスメールの場合短すぎるからマナー違反ということはありません。逆に、何を言いたいのか分かりにくいメールの方がマナー違反といえます。ただし、いきなり本題はやりすぎですので、以下のような一言程度の挨拶とメールの末に一言入れましょう。序：いつもお世話になっております。○○の山田です。序：先ほどはお電話ありがとうございます。○○の山田です。終：今後ともよろしくお願いいたします。終：くれぐれもご自愛ください。終：○○の件楽しみにしております。　　など。 ・PCの文字は誤解を生みやすいと理解しておく PCや携帯などの無機質なテキスト文字の場合、場合によっては言葉の裏側を悪い方に捉えられたりする恐れがあります。例えば、口で「違います」という場合は、イントネーションや抑揚などによって様々に使い分けができますが、PCの場合「違います」というテキストのみになります。こうしたものは相手の捕らえ方によって極端にネガティブに捉えられることもあるので注意が必要です。特に、否定的・ネガティブな言葉を使うときは、「クッション言葉」などを利用して誤解を生まないようにしましょう。 ]]> 電子メールの基本とメリット・デメリット tag:www.bpb-jp.com,2009:/manner//1.241 2009-09-11T08:15:55Z 2009-09-11T08:31:39Z

まずは、電子メールの基本を理解しましょう。電子メールを送る際には、どういった入力項目があり、それぞれがどんな機能を持っておくのかなど電子メールの基本を説明します。電子メールをビジネス利用する際には最低限ここは理解しておきましょう。

まずは、電子メールの基本を理解しましょう。電子メールを送る際には、どういった入力項目があり、それぞれがどんな機能を持っておくのかなど電子メールの基本を説明します。電子メールをビジネス利用する際には最低限ここは理解しておきましょう。まず、電子メールを送るには、相手のアドレス（メールアドレス）を知っておく必要があります。最近は名刺などにも記載されていることが多いです。電子メールは半角英数字で構成されています。これを全角で入力すると送信できませんので注意が必要です。電子メールのメリット・電話のように時間を気にする必要が無い。・送信すればすぐに届く。・ワードやエクセル、画像、プレゼン資料などをデータとして送れる。・CCやBCCを使えば同じメッセージを複数に送ることもできる。 電子メールのデメリット ・顔が見えないため無機質になりやすい。・電話と違い確実に連絡が付いたかどうかを確かめられない。・ウイルスメールやスパムメールなどの対応が必要になる。特に、相手のPCによってはパソコンが貴方のメールをはじいたりすることもあります。初回のメール時には届いたかどうかの確認をするようにしましょう。また、メリット・デメリット両方を兼ねることになりますが、電子メールは証拠になるということです。つまり、言った言わないを予防することにもなります。逆に、相手に言質を取られることもありますので、メールの文章には気を使いましょう。]]> 「宛先」「CC」「BCC」の使い分け tag:www.bpb-jp.com,2009:/manner//1.240 2009-09-11T07:57:37Z 2009-09-11T08:13:55Z

電子メールを送る際、アドレスの入力欄には「宛先」「CC」「BCC」の三種類があります。これは、その項目にメールアドレスを入力した場合、相手にそのメールが届くといった結果は同じですが、意味合いは大きく変わってきます。特に、ビジネス目的での利用において宛先、CC、BCCの使い方によっては大問題に発生することもありますので、その違いと仕組みをしっかりとマスターしておきましょう。宛先（このメッセージを届けたい相手）電子メールの送り先のメールアドレスを入力します。メールアドレスは半角英数字でかかれます。（全角では送れません）。なお、宛先の欄に;（セミコロン）を入れて区切りをつければ、続けて複数の人のメールアドレスを入れることもできます。宛先の対象者が知ることができる情報：宛先のメールアドレス・CCのメールアドレス CC（カーボンコピー） カーボンコピーとは、この電子メールの内容のコピーを送る相手先です。例えば、同僚に対してある依頼をする際、依頼先である同量には宛先にメールアドレスを入力しますが、依頼したことを報告するため、CC欄に上司のメールアドレスを入れることで、簡単な報告が可能になります。マナーとして宛先の相手とCC先の相手は知った仲である必要があります。カーボンコピーのアドレスは宛先のアドレスの人にも知られてしまうためです。知られたくない場合はBCC（ブラインドカーボンコピー）にアドレスを入れます。また、CCの対象者が知ることができる情報は宛先と同じですが、CCの相手先は「ちょっと見といてね」程度の意味しかないと判断する人が多いため、CC先の人に何かを依頼したい場合は、しっかりと宛先にアドレスを入れて、誰に対するメッセージなのかを明確にします。 CCの対象者が知ることができる情報：宛先のメールアドレス・CCのメールアドレス BCC（ブラインドカーボンコピー） BCC（ブラインドカーボンコピー）とは、CCとしくみは同じですが、宛先の対象者に対してBCCのアドレスが漏れません。取引先に見積もりのメールを送る際、上司にも確認のためのコピーとしてBCCを利用したり、不特定多数のお客様にメールを送るとき、一人ひとり送るのではなく、宛先を自分にして、BCCに取引先のアドレスを入れて送信すれば取引先同士はアドレスを知ることができませんので、一斉送信にも使えます。 BCCの対象者が知ることができる情報：宛先のメールアドレスのメールアドレス大雑把にまとめると宛先：このメッセージを伝えたい相手 CC：このメッセージを送ったことの控えを送りたい相手。さらに、宛先の相手にもCCにコピーメールを送っておくことを伝えたい場合。 BCC：メッセージの送り先が複数いる場合で、それぞれの相手が面識が無かったり、メールアドレスを知らせることができない場合。]]> 電子メールのビジネスマナー tag:www.bpb-jp.com,2009:/manner//1.239 2009-09-11T07:45:36Z 2009-09-29T08:57:47Z

最近では、ビジネスにおける連絡にももっぱら電子メールが活用されるようになりました。電子メールのメリットは、伝えたいことがすぐ伝わる。また、受け取った相手も読めるときに受信して読むために、送信する時間などを気にする必要が無いという点が挙げられます。

最近では、ビジネスにおける連絡にももっぱら電子メールが活用されるようになりました。電子メールのメリットは、伝えたいことがすぐ伝わる。また、受け取った相手も読めるときに受信して読むために、送信する時間などを気にする必要が無いという点が挙げられます。実際、私も様々なビジネスシーンにおいて電子メールを活用しています。ただし、電子メールはその手軽さと無機質さゆえの問題点も抱えています。最近は何でも電子メールで済ませてしまおうとする人も多いですが、以下のような点も考えて電子メールを使うようにしましょう。 電子メールの基本とメリット・デメリット まずは、電子メールの基本を理解しましょう。電子メールを送る際には、どういった入力項目があり、それぞれがどんな機能を持っておくのかなど電子メールの基本を説明します。 宛先・CC・BCCの使い分け 電子メールを送る際、アドレスの入力欄には「宛先」「CC」「BCC」の三種類があります。これは、その項目にメールアドレスを入力した場合、相手にそのメールが届くといった結果は同じですが、意味合いは大きく変わってきます。 ビジネスメールの基本とマナー ビジネスメールの基本では、ビジネスの現場で電子メールを利用する際に心がけておきたい、ビジネスメールの基本的なポイントや書き方などを分かりやすく解説していきます。ビジネスメールの基本は「わかりやすさ」です。多い人は一日に何百通ものメッセージ（メール）を受け取るわけですから、こうした基本を抑えておくことがポイントです。 電子メールは完璧なツールではない 最近、特に若手のビジネスマンに見られるのが、全ての用件を電子メールで送るというものです。確かに電子メールは便利ばビジネスツールです。しかし、電子メールが手紙や電話、FAXなどの他の通信ツールと比べて全ての面で優れているわけではありません。ここでは、電子メールの使いどころと他の通信ツールと違いを説明していきます。電子メールと添付ファイルのマナー電子メールの中でも便利な機能が「添付ファイル」です。これは電子メールにword（ワード）やexcel（エクセル）といったファイルをメールと一緒に送ることができるというものです。しかし、この添付ファイルはむやみに使うと相手に迷惑を掛けてしまう場合がありますので注意が必要です。陥りやすい電子メールのマナー違反ここでは、間違ってやってしまいそうな、電子メールに関するマナー違反な行為を紹介していきます。意図的でなくても、ネットワークを使う電子メールは多くの人に迷惑を掛けてしまうことがあります。しっかりと学習しましょう。電子メールの便利機能を活用しようここでは、電子メールにおいて非常に便利な様々な機能を紹介していきます。主に、マイクロソフトのoutlookをベースに知っておくと便利な小技や機能を紹介します。活用すればビジネスにおける電子メールがもっと活用できるはずです。]]> 「席を外しております」と「外出しております」の使い分け tag:www.bpb-jp.com,2009:/manner//1.218 2009-07-15T08:20:06Z 2009-07-15T08:29:10Z

電話対応で担当者が不在のとき、申し訳ございませんが●●は席を外しております、●●は外出しております（外に出ております）などと説明することがあるかと思います。この二つの言葉は一見同じ意味のように聞こえますが、微妙に意味が違います。

電話対応で担当者が不在のとき、申し訳ございませんが●●は席を外しております、●●は外出しております（外に出ております）などと説明することがあるかと思います。この二つの言葉は一見同じ意味のように聞こえますが、微妙に意味が違います。場合によっては、相手に不快感や要らぬ手間をとらせることもありますので、使い分けをしっかりマスターしましょう。今電話に出られないだけで、すぐに折り返しができる場合・ただいま席を外しております。・別の電話に出ております。 外に出ていたり接客中などで、すぐに折り返しができない場合 ・ただいま外出しております。・ただいま外に出ております。なお、追加で、その日当該担当者がお休みを貰っている場合なども、●●は本日お休みを頂いております。または終日外出しております。というようにお客様に電話に出られない理由をハッキリさせましょう。 ]]> 間違いが多いビジネスマナー一覧 tag:www.bpb-jp.com,2009:/manner//1.217 2009-07-15T08:03:36Z 2009-10-26T00:27:07Z

間違いが多いビジネスマナー一覧では、多くのビジネスシーンにおいて誤って用いられていることが多い様々なケースについて具体的にどこが間違っているのかを分かりやすく説明していきます。

間違いが多いビジネスマナー一覧では、多くのビジネスシーンにおいて誤って用いられていることが多い、様々な事例について具体的にどこが間違っているのかを分かりやすく説明していきます。こうした間違いはビジネスにおける中核的な間違いではないのですが、相手に対して世間知らず、常識が無いなどの印象を持たれてしまう可能性がある間違いです。一度覚えてしまえば間違えることはないものばかりですからご一読いただき、正しい使い方をするように心がけましょう。・「御中」と「様」の使い分け原則として、個人に対して送る場合は、「様」を使います。対して組織に対して送る場合は「御中」を使います。ちなみに●●株式会社御中　A様　と2回敬称を使うのは誤ったビジネスマナーです。 ・様と殿の使い分け ビジネス文書やメールでは、○○様とかかれる場合と○○殿とかかれる場合があります。では、「様」と「殿」はどのようにして使い分ければよいのでしょうか？原則として、様はオールマイティであるのに対して「殿」は目下の人に対する敬称といわれています。 ・役職名＋「様」「殿」のビジネスマナー よくビジネス文書や口語において「社長様は○○」「山田専務様」というように「役職名」＋「様」「殿」といった使い方をしている場面に出会うことがあります。これは言葉遣いとしてはNGな表現です。 ・「当社と弊社」「貴社と御社」の使い分け 自分の会社や相手の会社のことを呼ぶときに、当社、弊社、貴社、御社などというように呼ぶことがあるかと思います。それでは、具体的に当社と弊社、貴社と御社にはどのような使い方のマナーがあるのでしょうか。 ・電話対応で「席を外しております」と「外出しております」の使い分け 電話応対で、担当者が不在の場合「席を外しております」「外出しております」という言葉がよく用いられいますが、その違いをあまり考えないで使われている方も多いようです。ここでは、電話応対における「席を外しております」「外出しております」の二つの使い分けを説明します。 ・ビジネス文書・メールでの「各位」の使い方 複数の関係者にメールや文書を書く際に「各位様」という表現を付かされる方が散見されます。そもそも「各位」とは、「おのおのがた」＝「皆様方」という意味です。各位に様をつけるということは皆様様と変な日本語になってしまいます。 ]]> 「当社と弊社」「貴社と御社」の使い分け tag:www.bpb-jp.com,2009:/manner//1.216 2009-02-19T04:49:36Z 2009-02-19T05:03:55Z

自分の会社のことを呼ぶとき「当社」と呼んだり「弊社」と読んだりすることがあるかと思います。逆に、相手の会社のことを「貴社」と呼んだり「御社」と読んだりします。こうした自分や相手の会社を呼ぶ際の代名詞としてよく用いられる「当社」「弊社」「貴社」「御社」についての使い分けを分かりやすく説明していきます。貴社と御社の使い分け基本的に「貴社・・・文語として文章中で使う」「御社・・・口語として主に用いる」とされています。そのため、相手と話す際は「御社では～～～」として、ビジネス文書等で通達を出す場合は「貴社では～～～」とするのが良いでしょう。 ]]> 御中と様の使い分け tag:www.bpb-jp.com,2009:/manner//1.215 2009-02-19T04:43:17Z 2009-07-15T08:19:49Z

最近頂くお手紙やハガキでも「御中」と「様」の使い方が間違っているケースも多く見られます。手紙やハガキで恥をかかないためにも「御中」や「様」の使い分けのマナーを学びましょう。

最近頂くお手紙やハガキでも「御中」と「様」の使い方が間違っているケースも多く見られます。手紙やハガキで恥をかかないためにも「御中」や「様」の使い分けのマナーを学びましょう。まず、「御中」ですが、これを「組織」に対して付ける敬称であると勘違いしている人もいるようです。「御中」とは、その組織の誰か（誰か分からない場合など）に使う敬称です。ですから、「ABC株式会社御中　山田太郎様」という表記はおかしいということが分かるはずです、この場合は「ABC株式会社　山田太郎様」とすべきなのです。組織に送る必要があるけど、誰に送ればいいのかわからないという場合などに「ABC株式会社　営業部御中」というようにして用います。なお、手紙などに相手の名前を書く場合、ハガキの真ん中に相手の名前が入るようにします。例えば、ABC株式会社御中であれば、ABC株式会社を真ん中に書きますが、ACB株式会社　山田太郎様の場合は、山田太郎様が真ん中に来るようにするのがマナーです。ただし、口語の場合に「ABC株式会社御中は～～」というのはおかしいので、その場合は、「ABC株式会社様は～～」と様付けで呼びましょう。接待のマナー tag:www.bpb-jp.com,2008:/manner//1.158 2008-11-13T13:43:54Z 2008-11-13T13:53:37Z

取引先との関係ができてくると接待をしたり接待を受けたりといった機会がでてくることでしょう。単に接待といってもただ単にお酒を飲んでおいしいご飯を食べるというだけのものではありません。接待には必ずなんらかの意味があります。ここでは、接待についての考えや接待をする、接待を受ける際のマナーについて解説していきます。 1.相互のコミュニケーションのための接待一緒に食事等を共にすることによりより親しい間柄になるための接待です。また、お互いが相手の人柄や仕事に関する考え方などを知るためのシーンでもあります。 2.相手の気持ちを誘うための接待 こちら側が相手をもてなすことにより、心証を良くしてより有利な仕事や取引条件を引き出すのがテーマとなる接待です。 3.お礼のための接待 これまでの仕事や取引に関してこちら側が相手に対してお礼の気持ちをこめて行う接待。以上のように、接待は大きく3つに分類することができます。それぞれの接待においてテーマが異なります。接待をする意味を考えた上で適切な対応を行うことが重要です。

接待の準備

接待は、相手に食事とお酒を提供すればよいというものではありません。どんな意味の接待であっても基本的には「相手を喜ばせる」ということが基本になります。接待の準備をする際は、相手が喜んで出席して、どう楽しく過ごしてもらうのかをしっかりと考えることが必要です。そのためには相手の性格、趣味、嗜好について事前調査しておき、それにあった接待の場を設けることが大切です。]]> クロージング tag:www.bpb-jp.com,2008:/manner//1.153 2008-11-11T23:57:44Z 2008-11-12T00:06:02Z

クロージングとは成約するという意味となります。お客様にこちらが提案したプランに納得していただき、そのプランを開始する時期まで決定した段階がクロージングとなります。納得いただいたことを確認して、まずは感謝の気持ちを伝えます。その後具体的なプランの実行に当たる上で「こちら」と「お客様」で行っていただく手続き上の話を進めていきます。お客様の口から「決めましょう」といった発言がない場合でも、こちら側が「ご納得いただけましたでしょうか？」などと確認してお客様がこちらの提案した内容について納得していただけた場合クロージングへと進みます。 1.感謝を示すお客様や取引先がこちらが提案したプランについて合意・納得していただけたら素直に感謝を示しましょう。また、ここで感謝の気持ちを示すことで相手に対しても取引についての合意が交わされたという一区切りとなります。 2.プラン（提案）を実行に移すための行動について説明 具体的に、提案内容による具体的なアクションについて当方でやる内容と先方にやっていただく内容についての説明と確認を行います。ここでは、すでにお客様は提案について納得していますので変に何かを隠そうとしたりする行動は厳禁です。ごく自然に依頼すべき内容は依頼しましょう。例：「それでは、この提案内容を実行に移す際ですが、まず××を実行する上での具体的なロードマップを○日までに当社が作成し□□様にご確認いただきます。そして、御社内に○○のプロジェクトチームを立ち上げていただきます。その上でこちら側は、専門のアドバイザーを1名を毎日派遣いたします。…ご利用代金につきましては月末締めの翌月25日払いとなります。」など]]>